Operador Sênior - Área Bancária - 535827

Olá caro candidato!

Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM! 

Desafio do cargo:

Realizar atendimentos ativos e campanhas relacionados à venda de produtos definidos pelo Área Bancaria . 

Vaga também destinada a PCD ♿

Vaga também destinada a PCD.

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

1.    Inscrição;

2.    Entrevista presencial e online;

3.    Testes;

4.    Resultado;

5.    Entrega de documentos e exame admissional;

6.    Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

• Realizar atendimentos ativos e receptivos de segundo nível de clientes, parceiros e não clientes, utilizando os diversos canais de comunicação, sendo responsável por demandas complexas e redirecionamento para equipes especializadas do Banco da Amazônia. Deverá ter exclusividade com o Banco.
• Realizar atendimento receptivo e ativo, bem como as tratativas necessárias às demandas recebidas pelo SAC – Serviço de atendimento ao Cliente, como informações e reclamações, dentre outros, tais como sugestões, elogios; e pelo CAC – Central de Atendimento a Clientes, referente aos produtos e serviços do BANCO atuais e que venham a ser criados, bem como informações institucionais, dentre outros, obedecendo as orientações das unidades responsáveis do BANCO;
  Atender às demandas oriundas dos canais Multimeios (WhatsApp, e-mail, mídias sociais, lojas google play e app store, SMS, chatbot, chat online, sites de reclamações, SIC, etc.) realizando as devidas tratativas;
• Esclarecer dúvidas, informações mais complexas e ou reclamações com os clientes e ou parceiros (equipe de 2º nível e unidades responsáveis do BANCO), desde que sejam designadas e orientadas pelo Banco;
• Orientar os clientes, em 2º nível de atendimento, para contatarem a Ouvidoria do Banco, como Instância Recursal, nas demandas atendidas nos canais prestados pelo Centro de Relacionamento, em que o cliente manifestou insatisfação nas respostas recebidas e ou não passíveis de serem solucionadas no âmbito do Centro de Relacionamento, finalizando a ocorrência, conforme definido pelo BANCO; 
  Prestar atendimentos aos clientes quanto ao uso de sistemas do BANCO, quando for o caso, em situações específicas;
• Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimento, planilhas eletrônicas, editores de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os atendimentos correta e integralmente;
• Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais;
• Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações; 
   Manter articulação com as Unidades do BANCO para obter respostas às solicitações dos clientes, em situações previstas/recomendadas;
• Realizar pesquisa de satisfação e de mercado, atendimento a campanhas institucionais, campanhas específicas e outras aplicações, de acordo com parâmetros estabelecidos pelo BANCO, por meio da utilização de dados cadastrais e scripts / roteiros previamente elaborados pelo CONTRATADO e aprovados pelo BANCO;
• Comunicar à supervisão quando da ocorrência de demandas urgentes e/ou críticas, sinalizando a necessidade de treinamentos, se for o caso.

🔎 O QUE BUSCAMOS

Ø Ter mais de 18 anos;

Ø Ensino médio completo;

Ø Conhecimento básico em informática;

Ø Desejável ter atuado em operações de contact center.

Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sabado 14h00 as 20h20.

• Comunicação;
• Resiliência;
• Relacionamento interpessoal;
• Assiduidade.

🖊️ ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO

• Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
• Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
• Carteira de trabalho (física ou digital);
• Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
• Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).

Benefits