Supervisor de Treinamento NDO -544610

Olá caro candidato!

Estamos em busca de um profissional dinâmico e contagiante que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de treinamento e qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam da melhor forma os conteúdos de treinamento e melhorias,  para que coloquem em prática no dia a dia em cada atendimento, prezando assim a excelência na qualidade, pois esse é um dos maiores diferenciais da DBM!!!

Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente!

Vaga também destinada a PCD ♿

📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO

• Inscrição;
• Entrevista presencial e online;
• Testes;
• Resultado;
• Entrega de documentos e exame admissional;
• Integração e treinamento.

💡 ROTINA COMUM DO CARGO

Responsável para atuar no desenvolvimento de pessoas, assegurando a padronização e a qualidade dos processos. Esse(a) profissional terá papel fundamental na gestão da equipe, na condução de apresentações de resultados para clientes internos e externos e no direcionamento de ações estratégicas que impactem diretamente no desempenho da operação.

🔎 RESPONSABILIDADES:

•  Liderar, organizar e desenvolver a equipe de treinamento e qualidade, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa;
   Realizar apresentações de resultados da área para clientes internos e externos, com foco em indicadores de performance e planos de ação;
• Mapear oportunidades de melhoria a partir das monitorias realizadas, propondo e implementando soluções através de treinamentos e iniciativas de qualidade;
• Elaborar e conduzir programas de formação inicial para novos colaboradores e de aprimoramento para equipes já atuantes;
•   Acompanhar e desenvolver os multiplicadores, aprimorando suas técnicas e metodologias de condução de treinamentos;
•  Realizar calibragens frequentes com monitores, assegurando a padronização e a correta aplicação das monitorias;
•   Garantir que os processos estejam sendo executados de forma eficaz e em conformidade com os padrões estabelecidos.

🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS:

•   Desejável ensino superior completo ou cursando;
•   Conhecimento avançado de pacote office; (power point, word);
•   Experiência prévia em treinamento e qualidade ou áreas correlatas;
•   Desejável ter atuado em operações de contact center;
•   Experiência em análise de indicadores, elaboração de relatórios e planos de ação;
•   Conhecimento em metodologias de treinamento, avaliação e monitoria de qualidade;
• Conhecimento avançado de pacote office; (power point, word).

 🔎  COMPETÊNCIAS:

1.      Organização;
2.      Resiliência;
3.      Visão estratégica; 
4.      Proatividade;
5.      Dinamismo;
6.      Comunicação;
7.      Liderança:
8.      Disciplina.

Benefits