Customer Success | Meta Ads

Sobre a empresa

O DirectAds é uma plataforma SaaS que automatiza o upload em massa de anúncios no Meta Ads. O que antes levava horas agora acontece em minutos: múltiplas campanhas, em diferentes contas, com agilidade e padronização. Saiba mais: https://directads.ai/

Estamos crescendo e chegou a hora de estruturar a experiência dos nossos clientes com a mesma qualidade que entregamos no produto.
 
Oportunidade

Você vai atuar diretamente ao lado do CEO e CTO, sendo responsável por toda a jornada do cliente dentro do DirectAds, desde o onboarding e a primeira demonstração da plataforma até o suporte contínuo no dia a dia da operação.

Buscamos alguém com perfil de CS/Suporte consolidado, comunicação excelente e que tenha algum contato com tráfego pago: não para gerir campanhas, mas para entender o produto que atende e falar a língua dos clientes.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, apresentando e demonstrando a plataforma com clareza e segurança
• Realizar demonstrações do DirectAds utilizando as bases e ambientes internos da empresa
• Acompanhar clientes nos canais de suporte — grupos de WhatsApp e, futuramente, chat dentro do próprio SaaS
• Responder dúvidas sobre uso da plataforma, integração com o Meta Ads e estrutura operacional das campanhas
• Investigar problemas relatados, identificando se a causa está no uso da ferramenta, em limitações do Meta ou em falha do sistema
• Registrar ocorrências com contexto suficiente para o time técnico atuar com agilidade
• Acompanhar casos em aberto até a resolução, sem deixar clientes sem retorno
• Identificar padrões recorrentes de dúvidas e contribuir para a construção de materiais de suporte, FAQs e fluxos de atendimento
• Apoiar a evolução da operação de suporte à medida que a plataforma cresce

O que você precisa ter:

Perfil e soft skills

• Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e empática
• Experiência em Customer Success, Suporte Técnico ou Atendimento em SaaS
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo organização e qualidade
• Perfil investigativo: sabe separar erro de uso, limitação externa e bug real
• Proatividade e senso de dono no acompanhamento de problemas
• Inglês intermediário a avançado — requisito, pois atendemos clientes internacionais e temos planos de expansão global 

Background técnico

• Experiência ou conhecimento em Meta Ads: compreende a estrutura de campanhas, conjuntos de anúncios e anúncios no Gerenciador de Anúncios da Meta 
• Familiaridade com problemas operacionais comuns em contas de anúncio (integrações, publicação, erros de perfil/conta)
• Facilidade para aprender ferramentas, fluxos e processos de produtos digitais

Diferenciais:

• Experiência com onboarding de clientes em plataformas SaaS
• Vivência com suporte em grupos de WhatsApp, chat ou sistemas de tickets
• Noção básica de como funcionam produtos e sistemas web
• Experiência com atendimento em inglês

Benefits