Descrição da Função: Estamos em busca de um Consultor SAP AMS com habilidades sólidas em atendimento de incidentes e gestão de itens de catálogo de serviços para integrar nossa equipe de AMS (Application Management Services). O profissional será responsável por oferecer suporte técnico avançado, resolver problemas complexos e assegurar que os sistemas SAP estejam operando de maneira eficiente e conforme os requisitos do cliente.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico especializado em SAP, atendendo e resolvendo incidentes de forma eficiente e dentro dos SLAs acordados.
- Gerenciar e manter itens de catálogo de serviços, garantindo que as solicitações dos usuários sejam tratadas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
- Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e implementar melhorias nos processos relacionados ao SAP.
- Documentar procedimentos técnicos, criar relatórios de status e comunicar-se de maneira clara e eficaz com os stakeholders.
Perfil Desejado:
- Orientação para resultados e foco na resolução eficiente de problemas.
- Capacidade analítica para diagnosticar e resolver questões técnicas de forma sistemática.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma independente, gerenciando prioridades de forma eficaz.
- Comprometimento com a qualidade e a satisfação do cliente.