Pessoa Analista de Customer Success Jr

CLT, São Paulo Remote

Já pensou em fazer parte de uma empresa focada em inovação aberta e transformação digital?

Prazer! Somos o Distrito - uma plataforma completa para as corporações colocarem a inovação na prática! Ajudamos os executivos a aumentarem sua performance e gerar mais resultados resolvendo seus desafios de negócio.

Além disso, somos a maior comunidade e programa de impulsionamento de Startups do Brasil, e o maior provedor de inteligência de dados de inovação da América Latina.

A jornada de inovação em formato de plataforma!

Se interessou? Então vem saber o que temos por aqui!

No Distrito você encontra:

  • Pessoas obstinadas, resilientes e corajosas;
  • Constante crescimento e evolução;
  • Autonomia;
  • Feedbacks e 1:1s;
  • Avaliação de desempenho;
  • Colaboração e flexibilidade;

Nosso processo seletivo é transparente, objetivo e completo!

1° Etapa - Bate papo com people;
2° Etapa - Bate papo técnico;
3° Etapa - Bate papo com a Gestão;

Requirements

Suas atividades: 

-Revisão, atualização, criação de processos de playbooks relacionados à jornada do cliente com o produto;

-Acompanhamento e análise de health score e propostas de otimização, automatização e criação de gatilhos de proteção durante toda a jornada do cliente afim de aumentar o engajamento com o produto;

-Gestão e Integração do CRM para CS;

-Acompanhamento dos principais indicadores da área como NPS, CHURN, COHORT e Health Score;

-Relacionamento com áreas (Vendas, marketing, produto, financeiro, comunidade) em cada ponto de interação do cliente dentro da jornada e identificar os principais gargalos;

-Relacionamento e atendimento aos clientes, com foco no engajamento e entendimento das necessidades;

-Apresentação de Relatórios;

-Apoiar o planejamento estratégico da área de CS.

 

O que esperamos de você: 

-Experiência mínima de um ano como CS e atendendo contas B2B;

-Demonstrar habilidade para comunicar-se verbal e escrita de forma clara e estruturada;

-Pró atividade e resiliência para a solução de problemas;

-Capacidade para se adaptar as mudanças rápidas das situações;

-Ser orientado a dados e resultados;

-Ter excelente habilidade interpessoal e de comunicação;

- Preferencialmente entender sobre processos de inovação corporativa e transformação digital em empresas, além de conhecimento sobre ecossistema de startups.

- Ter experiência com CRM ou plataforma de gestão de sucesso do cleinte, como o SenseData

- Demonstrar integridade, responsabilidade e empatia.

- Inglês avançado;

Diferenciais:

Experiência em empresas com modelos de negócios SaaS;

Experiência na condução do processo de onboarding dos clientes.

 

E pra finalizar não podemos esquecer dos beneficios:

Benefits

Aqui adotamos ao Anywhere office, nosso trabalho é full remoto, mas ainda temos os hubs físicos em SP, caso você queira trabalhar no presencial.


🍝Vale-refeição ou vale-alimentação em um único cartão;

🏥Convênio Médico Amil sem mensalidade para você (coparticipação);

🤸🏼‍♂️Gympass para se manter ativo a qualquer hora e lugar;

🎂Birthday Day Off para curtir no seu aniversário como quiser;

🤵🏽‍♂️Programa Partnership para se tornar um sócio do Distrito;

👩🏽‍⚕️Programa de terapia online com gratuidades e descontos;

🤩Parceria com o Sesc;

🛒Acesso ao Rede Parcerias, com mais 150 benefícios, descontos e convênios de diversos segmentos;

🙆🏽Yoga na cadeira para ajudar a relaxar, e renovar as energias;

👶🏼Reembolso creche;

💸Remuneração variável em reconhecimento de desempenho, performance e alinhamento de cultura;

 

Diversidade e inclusão

Queremos pessoas diversas e contratamos aquelas com capacidade e muita vontade de evoluir. Valorizamos a garra independente de qual seja a sua localização, idade, raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou formação.

Criamos um espaço seguro para discussões sobre D&I e promovemos iniciativas que tornam o ambiente do Distrito cada vez mais diverso.

Acreditamos que a diversidade é a fonte da inovação! Ela se comunica com experiências, ideias e debates da qual nos beneficiamos, visando reduzir a violência, a discriminação, desigualdade, preconceitos sociais, sexuais, étnico-raciais e de identidade de gênero.

Para você conhecer um pouco mais sobre a empresa e as oportunidades incríveis que temos, segue links abaixo:


Sobre o Distrito - https://distrito.me/