Lider de atendimento ao cliente

Sobre a oportunidade
Se você é apaixonado(a) por tecnologia, tem experiência com softwares SaaS e busca um desafio para liderar time de atendimento ao cliente, essa vaga é para você! 

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para gerenciar um time de 4 pessoas na área de pós-venda, garantindo um atendimento de excelência e o crescimento sustentável do setor.

O que você vai fazer no dia a dia?
✔ Liderar e organizar a equipe de atendimento ao cliente e pós-venda
✔ Garantir a padronização e otimização de processos, assegurando ritmo e eficiência operacional
✔ Monitorar indicadores de desempenho, identificar melhorias e garantir a qualidade no atendimento
✔ Analisar métricas e tomar decisões baseadas em dados
✔ Gerenciar ferramentas de Helpdesk, garantindo eficiência no suporte ao cliente
✔ Ser a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e ágil
✔ Criar estratégias para escalar a equipe conforme o crescimento da empresa

O que buscamos?
✅ Experiência liderando times de atendimento ao cliente ou pós-venda
✅ Conhecimento em SaaS (Software as a Service) e suporte técnico
✅ Habilidade para gerenciar processos e padronização de fluxos de trabalho
✅ Perfil analítico e orientado a dados
✅ Proatividade e raciocínio lógico para tomada de decisões estratégicas
✅ Boa comunicação para lidar com clientes e equipe interna
✅ Capacidade de trabalhar sob pressão, garantindo entregas consistentes

Benefits