Analista de Atendimento ao cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar diretamente na experiência dos usuários, garantindo que cada cliente receba um atendimento ágil, claro e de alta qualidade durante toda a sua jornada dentro do serviço.

 
🎯 Sobre a função
Você será responsável por acompanhar o cliente desde o cadastro até a conclusão das autorizações de acesso, garantindo que cada etapa seja fluida e bem comunicada.
O atendimento é realizado exclusivamente via WhatsApp, sendo fundamental monitorar indicadores, responder dúvidas, solucionar problemas e manter uma comunicação profissional e acolhedora.

Além disso, esperamos que você contribua ativamente com melhorias de processos, ajudando a elevar constantemente o padrão de excelência do nosso suporte.

 
🧩 Responsabilidades
Atender clientes via WhatsApp com clareza, cordialidade e eficiência;
Monitorar indicadores de atendimento e garantir cumprimento dos prazos;
Solucionar dúvidas e problemas, encaminhando casos específicos quando necessário;
Acompanhar o processo de cadastro e autorizações de acesso;
Registrar informações de forma organizada, mantendo rastreabilidade;
Contribuir com sugestões de melhoria contínua para processos e fluxos de atendimento.
 

🎓 Requisitos e Qualificações
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de analisar problemas e apresentar soluções práticas;
Conhecimento básico de informática;
Equipamentos próprios para atuação: computador, internet estável, celular e fones;
Flexibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Desejavel: 
Residir em Porto Alegre ou região metropolitana.

Benefits