Customer Success Manager – Pleno

Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil.
Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.

Buscamos um(a) Customer Success Manager para atuar em uma empresa SaaS em rápida expansão, que tem revolucionado a comunicação interna de grandes marcas em todo o Brasil, através de soluções como TV Corporativa e App Empresarial.

O desafio envolve liderar a jornada dos clientes de ponta a ponta, com atuação consultiva e técnica, foco em retenção, expansão e adoção estratégica das soluções. A posição exige domínio sobre a operação, boa leitura de negócio, repertório com projetos técnicos e relacionamento de médio a alto touch.

Sobre o dia a dia:  

• Ser o ponto focal estratégico da carteira, garantindo acompanhamento ativo, fluidez e entrega de valor contínuo;
• Realizar onboardings, treinamentos e rituais de acompanhamento com foco em retenção e expansão;
• Liderar projetos de implementação técnica, atuando com áreas internas e garantindo prazos e qualidade;
• Mapear oportunidades de upsell, renovação e risco de churn com base em dados, escuta ativa e métricas de sucesso;
• Atuar com indicadores como NPS, CSAT, CES e Health Score, propondo ações de melhoria contínua;
• Ser parceiro(a) do cliente na resolução de problemas, com postura consultiva, ágil e orientada à entrega.

• Experiência de pelo menos 2 anos como CSM (ou função similar), com atuação em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Histórico em gestão de carteiras mid ou high touch, garantindo retenção, adoção e satisfação;
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas, treinar clientes e liderar implementações técnicas;
• Vivência em negociação, gestão de conflitos e relacionamento consultivo;
• Boa comunicação verbal e escrita, organização e visão analítica;
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em Esteio (1 a 2 dias por semana).

Diferenciais que somam pontos:

• Familiaridade com CustomerX, Google Planilhas e ferramentas de gestão;
• Conhecimento sobre métricas de sucesso e experiência do cliente, como Health Score (HS), NPS,
  CES e CSAT;
• Experiência prévia com projetos de comunicação interna ou Digital Signage.

Benefits