Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil.
Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Buscamos um(a) Implementation Success Manager (ISM) para atuar em uma empresa de tecnologia referência em soluções SaaS para comunicação interna, como TV Corporativa e App Empresarial. A pessoa será responsável por liderar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo uma implementação clara, bem conduzida e com entregas que geram valor desde o primeiro contato.
Sobre o dia a dia:
- Conduzir o onboarding de novos clientes, sendo a principal referência técnica e de gestão de expectativas;
- Alinhar escopo, prazos e responsabilidades com todas as partes envolvidas (cliente e áreas internas);
- Planejar, organizar e executar o cronograma de implementação, garantindo entregas dentro do prazo e com qualidade;
- Conduzir treinamentos técnicos e operacionais para garantir adoção correta das soluções;
- Ser ponte ativa entre as áreas de CS, suporte, produto e operações, garantindo fluidez na comunicação;
- Antecipar riscos e atuar com agilidade para evitar gargalos e retrabalho;
- Acompanhar indicadores de ativação e garantir a transição estruturada para o time de CS;
- Contribuir com melhorias nos processos de onboarding e implementação.