Somos a Donnes, especializada em recrutamento e seleção ágil.
Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Estamos apoiando uma empresa de tecnologia (SaaS), com operação em expansão e uma base relevante de clientes ativos. O produto já está validado. O desafio agora é outro: crescer com previsibilidade e transformar a base em receita recorrente sustentável.
A área de Customer Success existe, mas ainda atua de forma reativa. Essa posição assume um papel central: estruturar, liderar e evoluir o CS para uma frente estratégica de retenção, expansão e geração de receita.
Sobre o dia a dia:
- Liderar e estruturar a área de Customer Success, com foco em retenção, expansão e previsibilidade de receita;
- Transformar a operação em um modelo orientado à retenção, expansão e previsibilidade de receita;
- Acompanhar e atuar sobre métricas como churn, NRR, LTV, CAC e cohort;
- Construir e evoluir playbooks de onboarding, gestão de carteira, retenção e expansão;
- Estruturar metas, rituais e gestão de performance do time;
- Desenvolver o time (aprox. 10 pessoas), elevando o nível de execução e autonomia;
- Liderar ações de retenção e reversão de churn de forma antecipada;
- Atuar em contas estratégicas, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
- Conectar CS com Marketing, Vendas e Produto;
- Estruturar visão de forecast da base ativa.