Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil.
Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em uma empresa SaaS em expansão, com papel central na experiência do cliente e proximidade direta com o produto.
A posição é voltada para quem busca um ambiente dinâmico, com alto nível de interação com clientes e necessidade constante de análise e resolução de problemas. É uma oportunidade para atuar em uma operação em crescimento, com espaço para desenvolvimento técnico e evolução profissional.
Sobre o dia a dia:
- Atuar no atendimento direto ao cliente final via chat, WhatsApp, ligação e reuniões, sendo a linha de frente na resolução de problemas;
- Analisar cenários reportados pelos clientes, identificar causas de erro e conduzir a resolução com autonomia sempre que possível;
- Interpretar logs e mensagens de erro, utilizando lógica para diagnosticar falhas no sistema;
- Apoiar o cliente na resolução de problemas técnicos, garantindo clareza, agilidade e segurança na comunicação;
- Registrar atendimentos e organizar demandas no sistema (Movidesk), garantindo histórico e contexto;
- Direcionar para o time interno apenas casos mais complexos, com diagnóstico prévio estruturado;
- Apoiar o time interno em dúvidas técnicas relacionadas a clientes e uso do sistema;
- Apoiar análises com base em dados e relatórios para identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua do produto.