Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Buscamos um(a) Especialista de CRM para atuar em uma multinacional referência na distribuição de soluções de tecnologia. A posição integra a área de Customer Experience e terá papel estratégico na evolução da plataforma de CRM da companhia. Mais do que administrar a ferramenta, buscamos alguém capaz de maximizar seu potencial como um dos principais ativos da empresa para gestão da jornada do cliente, geração de insights, automação de processos e tomada de decisão.
Sobre o dia a dia:
- Atuar como principal referência técnica da plataforma HubSpot, garantindo sua governança, evolução contínua e alinhamento às necessidades do negócio;
- Estruturar, desenvolver e otimizar fluxos, pipelines, formulários, automações e demais funcionalidades da plataforma, assegurando escalabilidade, eficiência e padronização dos processos;
- Liderar tecnicamente projetos de implantação, integração e evolução do CRM, conectando o HubSpot a outras plataformas e soluções corporativas;
- Trabalhar em parceria com as áreas de Customer Experience, Tecnologia, Dados, Automação, Marketing, Comercial e Pós-venda, traduzindo necessidades de negócio em soluções técnicas que gerem valor para a organização;
- Promover a governança e a qualidade dos dados do CRM, garantindo consistência das informações, confiabilidade dos indicadores e suporte à tomada de decisão;
- Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores que ampliem a utilização estratégica da plataforma e apoiem diferentes áreas da empresa;
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo novas funcionalidades, automações e otimizações que ampliem o potencial do CRM e aumentem a eficiência operacional;
- Atuar como referência interna da plataforma, conduzindo treinamentos, apoiando usuários e disseminando boas práticas para fortalecer a adoção e utilização estratégica do HubSpot;
- Avaliar e implementar novas aplicações de Inteligência Artificial e automação integradas ao CRM, promovendo ganho de produtividade, melhoria da experiência dos usuários e geração de insights para o negócio.