Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil.
Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento.
Buscamos um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar em uma empresa de tecnologia especializada em soluções de comunicação digital, com plataforma própria e clientes de diferentes segmentos, sendo responsável por entender as demandas, investigar problemas, orientar os clientes e conduzir os atendimentos até a solução, garantindo uma boa experiência na utilização da plataforma e acionando outras áreas quando necessário.
Sobre o dia a dia:
- Realizar atendimentos relacionados à utilização da plataforma, acompanhando cada demanda desde a abertura até sua resolução;
- Investigar dúvidas, comportamentos inesperados e problemas reportados pelos clientes, buscando identificar a origem da situação antes de direcioná-la para outras áreas;
- Executar procedimentos e testes necessários para solucionar os atendimentos dentro da própria operação sempre que possível;
- Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e melhores formas de utilização da solução;
- Acompanhar chamados que dependam de outras áreas, garantindo contexto, continuidade da tratativa e retorno adequado ao cliente;
- Apoiar o time de Customer Success e demais equipes internas em dúvidas relacionadas à plataforma e aos procedimentos de suporte;
- Apoiar demandas operacionais relacionadas à venda e devolução de aparelhos;
- Registrar soluções, procedimentos e aprendizados dos atendimentos, contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
- Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos fluxos de suporte, conteúdos e orientações disponibilizadas aos clientes;
- Atuar de forma próxima às áreas internas, contribuindo para uma operação de atendimento cada vez mais ágil, organizada e resolutiva.