Analista de Help desk

Na eLaw, você terá um papel essencial na resolução de problemas de TI e no suporte aos usuários, garantindo o bom funcionamento das operações. Se você tem facilidade com diagnóstico de hardware e software, gosta de ajudar pessoas e tem perfil colaborativo, essa oportunidade é pra você ! 🚀✨

Responsabilidades:

● Atendimento de suporte técnico de primeiro nível (telefone, e-mail, chat ou presencial);
● Registro e acompanhamento de chamados em sistema de tickets;
● Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede;
● Instalação e manutenção de computadores, sistemas operacionais e periféricos;
● Administração básica de contas de usuário e permissões;
● Atualização da base de conhecimento com soluções e procedimentos;
● Treinamento básico para usuários finais;
● Colaboração com outras equipes de TI em demandas mais complexas;
● Monitoramento de sistemas e sugestão de melhorias;
● Suporte técnico geral, incluindo criação de e-mails e configuração de softwares.

Competências Comportamentais:

-  Agilidade, criatividade, iniciativa, potencial para aprendizagem, proatividade, relacionamento interpessoal.

- Formação: Cursando graduação ou tecnólogo em Sistemas da Informação, Redes, TI, Informática ou áreas correlatas;
- Experiência: Ter estagiado ou atuado em suporte técnico ou funções similares;
- Competências Técnicas: Raciocínio lógico, conhecimento básico em servidores e redes.

Benefits