Estamos em busca de pessoas apaixonadas por criar experiências incríveis para clientes e que acreditam no poder da tecnologia para transformar o setor jurídico.
Como parte do time de Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham sucesso com nossas soluções, atuando de forma estratégica e próxima. Aqui, você será mais do que suporte, será parceiro(a) de crescimento. 🚀✨
Responsabilidades:
- Gestão de Relacionamento com Clientes: Atuar como ponto de contato principal, garantindo atendimento consultivo e estratégico.
- Acompanhamento de Projetos: Monitorar prazos, recursos e entregas para garantir alinhamento às expectativas dos clientes.
- Gestão de Expectativas: Assegurar que requisitos e necessidades dos clientes sejam atendidos dentro dos padrões de qualidade.
- Suporte à Comunicação: Facilitar a comunicação entre clientes e áreas internas da Elaw.
- Monitoramento de Indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, uso dos serviços e retenção de clientes.
- Participação em Reuniões Estratégicas: Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão de contratos, propondo melhorias.
- Gestão de Riscos e Oportunidades: Identificar pontos de atenção e oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Garantia de Adesão às Políticas: Aplicar normas e procedimentos internos para assegurar compliance e qualidade no atendimento.
Competências Comportamentais:
- Proatividade, organização, trabalho em equipe;
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita para interagir eficazmente com clientes e equipes internas.
Formação: Graduação completa em áreas relacionadas, como Direito, Administração, Marketing, Comunicação, ou área da Tecnologia.
- Experiência prévia em áreas comerciais, atendimento ao cliente, ou relacionadas será considerada uma vantagem;
Diferencial
- Familiaridade com os produtos, serviços ou setor similares ao da Elaw.