Buscamos um(a) Head de Revenue para liderar a estratégia e a operação de Vendas, Customer Success e Suporte de um produto SaaS jurídico focado em advogados autônomos e pequenos escritórios.
Essa pessoa será responsável por toda a jornada de receita, desde aquisição até retenção, além de identificar oportunidades de upsell e expansão dentro da base de mais de 4 mil clientes ativos.
É uma posição estratégica, com forte atuação analítica e alto impacto direto no crescimento do produto.
Responsabilidades principais
Gestão de receita e performance
- Desenvolver e executar a estratégia de crescimento e retenção do SaaS.
- Trabalhar junto ao marketing para garantir o bom funcionamento do funil completo: aquisição → conversão → ativação → retenção → expansão.
- Definir metas, indicadores e rituais para vendas, CS e suporte.
- Identificar gargalos e oportunidades com foco em redução de churn, upsell, cross-sell e upgrade de plano.
Vendas
- Liderar o time comercial responsável por novos clientes.
- Acompanhar conversão por canal, CAC, LTV, taxas do funil e qualidade do lead.
- Trabalhar em conjunto com Marketing e CRM para qualificação e otimização da geração de leads.
Customer Success
- Estruturar e acompanhar rotinas de onboarding, ativação e engajamento.
- Estabelecer práticas escaláveis de CS para uma base grande (4k+ clientes).
- Monitorar NPS, engajamento de produto e risco de churn.
Suporte
- Garantir qualidade do atendimento e eficiência operacional.
- Reduzir tempo de resposta e eliminar gargalos de experiência.
- Implementar melhorias contínuas a partir das demandas do suporte.
CRM & Growth da Base
- Trabalhar diretamente com o analista de CRM criando campanhas segmentadas para reativação, upgrade, redução de churn, adoção de funcionalidades e compra de novos recursos.
- Desenvolver experimentos de growth baseados em dados.
Gestão e Liderança
- Gerenciar analistas de cada área (Vendas, CS, Suporte).
- Criar processos, rituais e metodologias para operação escalável.
- Trabalhar com produto e marketing para alinhamento estratégico.
Principais KPIs a monitorar
- Crescimento da Receita Recorrente Mensal (MRR)
- Taxa de conversão de novos leads
- Churn rate e Churn evitável
- Expansão de receita (upsell/cross-sell)
- Ativação e adoção de funcionalidades
- NPS
- Tempo médio de atendimento / resolução (suporte)
- Experiência prévia em plataformas SaaS B2B por assinatura.
- Vivência em duas ou mais das áreas: Vendas, CS, Suporte, Growth ou RevOps.
- Forte raciocínio analítico e visão de negócios.
- Experiência com gestão de times multidisciplinares.
- Familiaridade com modelos de assinatura, MRR, churn, LTV e métricas SaaS
Diferenciais
- Experiência no mercado jurídico ou legaltech.
- Vivência com hubs de CRM, automações e segmentações de base.
- Familiaridade com metodologias como SPIN, CSM, CS de escala, machine de vendas ou RevOps.
- Ter participado de processos de reestruturação ou escalabilidade de operações.