Analista de Sucesso do Cliente

Somos uma empresa de tecnologia jurídica que transforma como departamentos jurídicos e escritórios de advocacia operam. Com soluções inovadoras e uma plataforma robusta, apoiamos nossos clientes na automação, organização e estratégia de suas operações.

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte de nosso área de Relacionamento. Aqui, você será responsável por apoiar advogados e profissionais do direito a extraírem o máximo valor da nossa plataforma, atuando como consultor(a) que transforma processos complexos em soluções simples e produtivas. Se você gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e impulsionar resultados, essa vaga é para você ! 🚀✨

Principais Responsabilidades:

Onboarding de novos clientes: Realizar treinamentos iniciais focados na rotina jurídica do usuário;
Acompanhar o uso do sistema para identificar proativamente pontos de melhoria ou dificuldades;
Analisar se as dúvidas dos usuários são de operação ou necessidades técnicas;
Reportar de forma detalhada bugs ou sugestões de melhorias para o time de desenvolvimento;
Criar materiais ou realizar reuniões para apresentar novas funcionalidades lançadas no sistema

Perfil Comportamental:

• Capacidade de ouvir o cliente e entender a dor real por trás de uma reclamação.
• Comunicação Didática: Habilidade para explicar processos de forma clara para pessoas com diferentes níveis de afinidade tecnológica.
• Proatividade: Antecipar-se aos problemas e buscar soluções antes que o cliente sinta o impacto negativo.
• Capacidade de gerir múltiplas contas e priorizar tickets de atendimento com eficiência

- Formação: Ensino superir completo ou cursando Marketing, Comunicação, Gestão Comercial e áreas correlatadas;
- Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente (preferencialmente em empresas de software);
- Domínio básico de ferramentas de produtividade e gestão de tickets;
- Excelente escrita e comunicação verbal.

Diferenciais:

• Estar cursando ou ter finalizado a faculdade de Direito;
• Familiaridade com rotinas jurídicas e termos do setor;
• Experiência anterior em LegalTechs.

Benefits