A eNe:
Olá, somos a eNe Soluções, uma empresa de Uberlândia/MG que atua e colabora ativamente para o cenário da tecnologia há 13 anos.
Temos como principais objetivos a entrega de soluções customizadas para resolver as dores dos nossos clientes e gerar valor aos seus negócios.
Por aqui, valorizamos a criatividade e a inovação, e sempre procuramos pessoas que possam trazer novas ideias para a mesa. Além disso, oferecemos um ambiente de trabalho agradável, com suporte para as suas necessidades e 100% focado em evolução.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Atender e registrar incidentes ou solicitações de suporte por meio de um sistema de tickets, telefone ou e-mail;
- Identificar a gravidade do problema e priorizar os chamados de acordo com as políticas de SLAs;
- Solucionar problemas relacionados a hardware (como computadores, impressoras, periféricos) e software (instalação, atualização, erros);
- Auxiliar na redefinição de senhas e no desbloqueio de contas de usuários;
- Garantir que os usuários tenham o nível adequado de acesso aos sistemas e recursos da organização;
- Instalar, configurar e realizar atualizações de software de acordo com as necessidades dos usuários e as políticas da empresa;
- Auxiliar na manutenção preventiva de equipamentos, como atualização de software, limpeza de sistemas e verificação de antivírus;
- Monitorar o desempenho de sistemas básicos e recursos da rede;
- Auxiliar os usuários na configuração de contas de e-mail em dispositivos e resolver problemas de envio/recebimento de mensagens
- Oferecer suporte em plataformas de comunicação e colaboração, como Microsoft Teams, Zoom, Slack, entre outras;
- Manter registros detalhados de todas as atividades realizadas em cada chamado, incluindo a solução aplicada e tempo de resolução;
- Contribuir para relatórios periódicos de problemas recorrentes e sugerir melhorias para evitar futuros incidentes;
- Manter uma boa comunicação com os usuários, garantindo um atendimento cortês e orientado para solução;
- Auxiliar os usuários a entenderem as soluções e a utilizarem corretamente, bem como as ferramentas tecnológicas disponíveis;
- Acompanhar os chamados até a resolução, garantindo a satisfação dos usuários com o suporte oferecido;
- Gerir as demandas e solicitações que serão abertas com os fornecedores, garantindo uma perfeita comunicação e resolução do problema abordado;
- Após a solução do problema, garantir que o ticket seja encerrado corretamente no sistema;
- Garantir que todas as atividades sigam as políticas e procedimentos internos da área de TI, como segurança da informação e controle de acesso.
Responsabilidades:
- Atendimento a chamados de suporte Nível 1;
- Classificação e priorização de tickets;
- Resolução de problemas de hardware;
- Suporte a softwares básicos;
- Reset de senhas e desbloqueio de contas;
- Instalação e configuração de equipamentos;
- Instalação e atualização de software;
- Escalonamento de problemas complexos;
- Documentação de atividades e soluções;
- Monitoramento básico de sistemas e rede;
- Manutenção preventiva de equipamentos;
- Suporte a e-mails e ferramentas de colaboração;
- Acompanhamento de chamados e follow-up.