Client Success Analyst

Junte-se à EPI-USE e Faça a Diferença!

Quem Somos

A EPI-USE é a maior e mais experiente especialista em RH e Folha de Pagamento da SAP. Projetamos, construímos e implementamos sistemas para corporações multinacionais grandes e complexas. Atuamos com SAP SuccessFactors, SAP HCM, SAP BTP, SAP S/4HANA, WorkForce Software, ServiceNow, Process Mining, computação em nuvem (AWS) e ERP.

Fazemos parte do groupelephant.com, empregando mais de 3.700 pessoas em 40 países.

Somos certificados como uma das Melhores Empresas para Trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW).

Saiba mais em: epiuse.com.br, groupelephant.com e erp.ngo.

✨ Por que fazer parte da EPI-USE Brasil?

• Participação em projetos com grandes clientes e alto impacto no mercado
• Time premiado e referência em soluções SAP HXM
• Tecnologias de ponta como SAP S/4HANA, ERP, SAP BTP, SuccessFactors, WorkForce, ServiceNow e muito mais
• Reconhecimento como Great Place to Work e por excelência em entrega
• Cultura colaborativa, com foco em inovação e desenvolvimento profissional

🌍 Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e incentivamos candidaturas de pessoas de todas as origens, identidades de gênero, raças, culturas, crenças, religiões, orientações sexuais e de pessoas com deficiência (PCDs). Aqui, cada talento é reconhecido e todos têm a oportunidade de se destacar!

Sobre a oportunidade

• Início: Imediato
• Duração: Indeterminado
• Tipo de Contrato: PJ Mensalista + Incentivos
• Atuação full-time, com disponibilidade para prestação dos serviços durante o horário comercial.
• Modelo de Trabalho: Híbrido, sendo necessário residir em São Paulo para atuação eventual em diferentes clientes, conforme a necessidade. 

Descrição dos Serviços

Estamos em busca de um(a) Client Success Manager / Customer Engagement Executive (CEE) com sólida experiência em relacionamento estratégico com clientes SAP, capaz de atuar como trusted advisor e de orquestrar valor em projetos complexos. Buscamos um perfil que transite com segurança por temas de SAP ERP / S/4HANA, SAP BTP, SAP SuccessFactors e soluções de Business Transformation Management (BTM) — sem necessidade de ser um(a) consultor(a) técnico, mas com profundidade suficiente para dialogar com clientes, times internos e SAP.

Requisitos e Competências

1. Experiência em Customer Success

• Atuação prévia com clientes SAP ou ecossistema correlato (ERP / S/4HANA, SAP BTP, SuccessFactors), preferencialmente em empresas de consultoria, parceiros SAP ou áreas similares.
• Vivência na gestão de carteiras com diferentes níveis de complexidade e modelos de engajamento (Low, Mid e High Touch).

2. Conhecimentos de Negócio

• Entendimento de processos de ERP (Finanças, Compras, Supply, Controladoria) e/ou processos de RH (Core HR, Talent, Folha e demais módulos).
• Habilidade para identificar riscos, oportunidades e direcionadores de valor para o cliente.

3. Hard Skills – Ecossistema SAP

Conhecimentos essenciais para diálogo técnico-estratégico nas seguintes áreas:

• SAP ERP / SAP S/4HANA – visão funcional, arquitetura e roadmap.
• SAP BTP – extensões, integrações e capacidades de inovação.
• SAP RH (HCM) e SAP SuccessFactors – visão geral dos módulos, integrações e roadmap.
• SAP Signavio, SAP LeanIX, SAP WalkMe – visão geral dos pilares de Transformation, EA e Adoption.
• Capacidade de interpretar value maps, roadmaps e recomendações de best practices.

4. Atuação Estratégica e Consultiva

• Perfil orientado a valor e resultados, com capacidade de construir success plans, direcionar jornadas e apoiar decisões executivas.
• Experiência na condução de reuniões executivas (SteerCos, QBRs, Workshops de Valor).
• Capacidade de articulação entre cliente, consultoria, suporte, AMS e SAP.

5. Soft Skills

• Comunicação clara e executiva.
• Habilidade em criar e manter relacionamentos sólidos e confiáveis.
• Organização, autonomia, gestão de prioridades e visão analítica.
• Postura colaborativa, mediadora e orientada à resolução de problemas.
• Experiência prévia com gestão de adoção, experiência do usuário e transformação digital.

6. Diferenciais (Desejáveis)

• Inglês e/ou Espanhol.
• Vivência com a metodologia SAP Customer Value Journey.
• Certificação SAP Customer Engagement Executive (CEE).
• Conhecimento de modelos comerciais SAP, licenciamento e consumo.

Benefits