Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte AMS SAP HCM para compor o time de lideraça na sustentação dos sistemas de Recursos Humanos, garantindo estabilidade, performance e evolução das soluções SAP. Este profissional será responsável pela gestão de parte da equipe de suporte e pelo alinhamento contínuo entre EPIUSE e Clientes (TI e áreas de RH).
Principais Responsabilidades:
Coordenar a equipe de suporte funcional SAP HCM.
Garantir o cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
Gerenciar incidentes, problemas e mudanças no ambiente SAP.
Atuar como ponto focal entre EIUSE e Clientes (TI e área de Recursos Humanos).
Apoiar e acompanhar o processamento da folha de pagamento (Payroll).
Priorizar e acompanhar chamados críticos.
Validar transportes e mudanças no ambiente SAP (STMS).
Elaborar indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais.
Garantir documentação funcional e técnica atualizada.
Identificar oportunidades de melhoria e automação de processos.
Requisitos Técnicos
Experiência com gestão de incidentes e suporte SAP.
Conhecimento em SAP HCM, incluindo:PA/OM, PY (Payroll) e PT (Time Management)
Conhecimento em customizações SAP (SPRO).
Vivência com eSocial e legislação trabalhista brasileira.
Experiência com ferramentas de Service Desk (Multidados, ServiceNow, Jira, etc.).
Conhecimento em monitoramento de ambiente SAP.
Requisitos Comportamentais:
Liderança e gestão de equipes.
Excelente comunicação com áreas técnicas e de negócio.
Capacidade de atuação sob pressão (especialmente em períodos de folha).
Visão analítica e orientação a resultados.
Organização e gestão de prioridades.
Proatividade e foco em melhoria contínua.
Formação
Ensino superior completo em:Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação
Administração ou áreas correlatas.
Diferenciais
Certificação SAP HCM ou SuccessFactors
ITIL Foundation
Experiência em projetos de implantação ou migração para S/4HANA
Conhecimento em integrações (IDocs, APIs, PI/PO ou CPI).
Noções de ABAP (leitura/debug).
Inglês técnico (leitura e escrita)