Analista de Sustentação Pl.

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. 

Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025, a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões! 

Em 5 anos, já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo grandes players de mercado como Ollie, Fila, Boca Rosa, New Balance, Creamy, Supley e Caffeine Army. 

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca. 

Como serão seus dias

• Analisar e solucionar chamados abertos por clientes internos relacionados a falhas, comportamentos inesperados ou dúvidas de uso dos sistemas da Estoca (WMS, TMS, Gateway de Frete);
• Classificar e priorizar demandas, avaliando urgência e impacto no negócio para definir o nível de criticidade e o encaminhamento adequado;
• Reproduzir bugs e investigar causas-raiz usando ferramentas como Metabase, logs de sistema, bancos de dados e análises funcionais;
• Criar e manter rotinas de testes manuais, garantindo que comportamentos reportados sejam confirmados ou descartados antes de escalar ao time de Engenharia.
• Realizar ajustes manuais e operacionais pontuais (ex: correções de pedidos, atualizações de status, sincronizações pendentes);
• Registrar e documentar procedimentos de solução, incluindo playbooks para problemas recorrentes.
• Intermediar a comunicação entre os times técnicos e os times de negócio, traduzindo os problemas de forma compreensível para todas as partes;
• Participar de reuniões de análise de incidentes (post-mortem), contribuindo com visão sobre impacto e tempo de resposta;
• Colaborar com o time de Produto para identificação de melhorias estruturais com base em ocorrências recorrentes;
• Manter stakeholders atualizados sobre o status de problemas em andamento, com postura proativa e clara;
• Atualizar e manter a base de conhecimento da área, garantindo que o conhecimento seja compartilhado e escalável;
• Atuar na melhoria contínua dos processos de sustentação, propondo automatizações, alertas, ou mudanças no produto para reduzir o volume de chamados.

O que buscamos nas pessoas

• Experiência prévia com sustentação, suporte técnico e/ou QA
• SQL
• Sistemas de Helpdesk (como Jira)
• Lógica de sistemas web e APIs
• Excel ou Google Sheets
• Raciocínio lógico, capacidade de investigação de problemas, comunicação escrita e verbal clara.

Seria muito bom se você tiver

• Ferramentas de log (como Sentry ou Kibana)
• Noções básicas de APIs REST, script em Python, ferramentas de versionamento (como GitHub), Postman
• Conhecimento básico em processos fiscais e logísticos (CTe, nota fiscal, SLA de frete)

Benefits