Analista de Customer Success Sr.

São Paulo Hybrid

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. 

Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025, a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões! 

Em 5 anos, já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo grandes players de mercado como Ollie, Fila, Boca Rosa, New Balance, Creamy, Supley e Caffeine Army. 

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca. 

Como serão seus dias

  • Ser o ponto focal dos clientes para todos os assuntos relacionados à Estoca;
  • Criar e manter um relacionamento próximo e de confiança com os clientes;
  • Fazer gestão por indicador, garantindo SLA de entrega para cada cliente;
  • Fazer gestão médio e longo prazo para garantir sucesso em eventos sazonais e escaladas na conta do cliente;
  • Identificar e viabilizar todas as oportunidades de aumentos de receita.
Requirements

O que buscamos nas pessoas

  • Experiência com gestão de expectativa do cliente;
  • Experiência sólida com análise e interpretação de indicadores e construção de planos de ação;
  • Experiência nos segmentos de logística, e-commerce e/ou varejo;
  • Excel Avançado.
Benefits

📝 Regime CLT

💰 Bonificação semestral atrelada às metas;

🍽️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Disponibilizamos o cartão flexível Flash Benefícios, podendo ser utilizado para as funções alimentação e refeição em qualquer estabelecimento com a bandeira MasterCard no valor de R$830,00/mês;

🚚 Vale Transporte pago através do Flash;

🩺 Assistência médica cobertura nacional SulAmérica: Sem desconto mensal para o colaborador

🦷 Assistência odontológica SulAmérica

🧡 Seguro de Vida Prudential: Múltiplo salarial de acordo com política interna;

🧑‍🍼 Licença paternidade estendida de 30 dias;

👩‍🍼 Licença maternidade estendida 120 dias + 30 dias de home office ao retornar da licença;

👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio creche para mães e pais: De acordo com convenção coletiva, é oferecido para crianças de até 6 anos;

🤸 TotalPass: Plataformas que oferecem diversas redes de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;

👟 Zero dress code, vista como se sentir mais confortável;

🎂 Day off no mês do aniversário

by Quickin