Gerente de CS

Como é trabalhar na Estoca?

O grande diferencial da Estoca é ser uma empresa de logística movida por tecnologia, o que se traduz em uma experiência mais rápida, operação com baixa fricção e maior visibilidade de tudo o que acontece para os e-commerces. 

Investida por fundadores da Loggi, Rappi, pela aceleradora Y Combinator e fundos de VC como Canary, Marathon e 8VC, a Estoca está em rápido crescimento, tendo em 2023 recebido um investimento series A liderado pela Astella. E agora em 2025, a Estoca passou por uma nova rodada que a posiciona com um valor de mercado próximo a R$ 500 milhões! 

Em 5 anos, já batemos a marca de 8 milhões de pedidos entregues, atendendo grandes players de mercado como Ollie, Fila, Boca Rosa, New Balance, Creamy, Supley e Caffeine Army. 

Nossos talentos impactam positivamente milhares de pedidos online processados por dia, simplificando a logística no Brasil! 🚀

Trabalhamos todos os dias para construir um ambiente cada vez mais diverso onde todos possam trazer o seu melhor, para crescer tanto profissional como pessoalmente, atuando, com liberdade individual e autonomia.Estamos em busca de talentos que desejem impactar o crescimento da empresa trabalhando de maneira colaborativa, trazendo seus conhecimentos, questionando, sendo proativos em trazer soluções para os problemas existentes, construindo processos, implementando metodologias e deixando sua marca. 

Estamos buscando um(a) Gerente de Cs que será responsável pelo relacionamento operacional junto aos nossos sellers.

O propósito dessa posição é atuar como ponto focal do seller na Estoca, sendo responsável por mapear oportunidades na operação, propor soluções e liderar ações em conjunto com as áreas internas (CX, Operações, Transportes e Tecnologia).

Essa pessoa terá interface constante com as áreas de Operações, Tecnologia e Produto, por isso buscamos um perfil com visão 360 do negócio, senso de urgência, boa comunicação e capacidade de organização. Também é importante ter experiência com gestão de crises, análise de dados e melhoria contínua, já que estará na linha de frente junto aos nossos clientes.

Como serão seus dias

• Gerenciar carteira estratégica de sellers/contas enterprise.
• Realizar governança operacional recorrente.
• Conduzir reuniões executivas e operacionais.
• Acompanhar performance contratual e SLAs.
• Atuar preventivamente em riscos de churn.
• Construir planos de ação junto aos clientes.
• Atuar sobre toda a jornada operacional: onboarding, estabilização, operação recorrente, incidentes e offboarding.
• Garantir comunicação clara, reduzir atritos operacionais e estruturar fluxos de escalonamento.
• Coordenar respostas em crises e garantir previsibilidade operacional.
• Ser o principal articulador entre operações, transportes, tecnologia/produto, financeiro, fiscal e comercial.
• Conduzir war rooms, preparar comunicações executivas, negociar compensações, evitar escaladas jurídicas e proteger receita e reputação.
• Estruturar ritos, indicadores, cadência de acompanhamento, planos de ação e documentação.
• Acompanhar SLAs de operação e transporte, contact rate, custo operacional e saúde financeira do cliente.
• Atuar em renegociação contratual, aumento de receita, cross-sell, expansão logística, novos fluxos operacionais e melhoria de margem.
• Criar playbooks de crise, fluxos de onboarding, matriz de escalonamento, templates executivos, política de compensação, governança de comunicação e treinamento de novas funcionalidades.

O que buscamos nas pessoas

• Experiência em operação logística e/ou e-commerce.
• Comunicação assertiva.
• Métodos de processos.
• Técnicas de gestão.
• Carteira de habilitação válida.
• Experiência sólida em relacionamento.
• Ensino superior completo.
• Perfil mão na massa, resolutivo, proativo e evolutivo.
• Visão 360.
• Excelência na comunicação.
• Senso de urgência.
• Raciocínio lógico.
• Organização.
• Perfil analítico.
• Protagonismo.
• Dor de dono.
• Adaptabilidade a mudanças.
• Inteligência emocional e gestão de crise/conflitos.
• Perfil formador.
• Liderança pelo exemplo.

Seria muito bom se você tiver

• Habilidades com IA, Gemini, GPT, entre outros.
• Vivência em fulfillments e logísticas.
• Vivência em e-commerces B2C, B2B e marketplaces.
• Vivência em ERPs ou sistemas de fretes ligados ao e-commerce.
• Vivência em empresas de tecnologias ou softwares.

Benefits