Muito prazer, Somos a Evertec!
A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.
Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.
Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.
A área de Sustentação Core Banking & Pagamentos é responsável por realizar o atendimento de suporte ao cliente, e busca um Analista de Atendimento Técnico JR para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução
Esse cargo será responsável por:
• Prestar suporte aos clientes por meio de chamados no Jira;
• Simular e evidenciar informações para o nível 2 de atendimento (N2) nos sistemas de Contas Correntes e Tesouraria;
• Identificar possíveis erros e apoiar os clientes na solução negocial;
• Participar de reuniões com clientes referente aos atendimentos prestados;
• Realizar reports via e-mail e Jira aos clientes.
• Realizar análises de procedures e prover soluções paliativas;
• Realizar reuniões de Status report com os clientes;
• Registrar, rastrear e gerenciar os incidentes e requisições dos clientes de forma precisa e em conformidade com os procedimentos estabelecidos;
• Direcionamentos das correções dos Suportes em sistema (análise de stored procedures);
• Colaborar com equipes internas, incluindo desenvolvimento e suporte de nível superior, para garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos de maneira satisfatória.
• Avaliar se o fluxo do negócio do cliente está de acordo com permitido pelo sistema;.
• Documentar as reuniões;
• Acompanhar agendas com infraestrutura para atendimento ao cliente.
Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:
• Conhecimento SQL (stored procedures);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e tarefas de forma eficiente;
• Flexibilidade e disposição para aprender;
• Disponibilidade para viagens e/ou visitas a clientes;
• Ensino superior cursando ou completo.
Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:
• Experiência básica ou conhecimento em sistemas de contas correntes, tesouraria e/ou sistemas financeiros é preferível;
• Diferencial conhecimento de linguagens de programação (Java, .Net, Delphi) e lógica de Programação.
📌IMPORTANTE: Essa oportunidade é para atuação no escritório da Evertec Brasil em São Paulo/SP, modalidade híbrido. 😉
E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:
• Vale refeição ou alimentação;
• Benefício Flexível (Flash);
• Assistência médica;
• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);
• Psicologia Viva;
• Assistência Odontológica;
• Auxílio creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;
• Auxílio fertilização;
• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;
• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);
• Gympass (Wellhub) e TotalPass;
• Horários flexíveis;
• Seguro de vida;
• Clube de parcerias;
• Parceria com Sesc;
• Just dress no code (sem código de vestimenta);
• Day off no aniversário;
• Beca (programa de incentivo a educação);
• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.
Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.