Assistente de Operações BPO

Muito prazer, Somos a Evertec!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

A área de Previdência é responsável por garantir uma jornada segura, ágil e eficiente para os clientes que possuem planos de previdência complementar — atuando na gestão de processos como contribuições, portabilidades, resgates, benefícios e conformidade regulatória. Nosso time assegura que tudo funcione com precisão, qualidade e foco na experiência do cliente, e busca um Assistente de Operações BPO para compor nosso time, na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução

Esse cargo será responsável por: 

• Prestar atendimento aos participantes de planos de previdência complementar, por meio de telefone, e-mail, chat ou outros canais definidos pela operação, assegurando a comunicação clara, objetiva e alinhada às diretrizes internas e regulatórias.

• Orientar os participantes quanto aos processos operacionais de previdência, incluindo contribuições, saldos, rentabilidades, resgates, portabilidades, empréstimos, concessão de benefícios e demais movimentações previstas nos regulamentos dos planos.

• Realizar a triagem, conferência e validação inicial de documentos, assegurando a completude, conformidade e integridade das informações apresentadas para a continuidade das demandas operacionais.

• Zelar pela qualidade do atendimento, observando postura profissional, respeito, cordialidade, precisão técnica e sigilo das informações tratadas.

• Executar demais atividades correlatas ao escopo do BPO de Atendimento aos Participantes, conforme orientação da liderança ou necessidade operacional.

Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior Completo ou em andamento.

•  Conhecimento prático dsse rotinas administrativas e operacionais, incluindo registro de chamados, análise de documentos, acompanhamento de solicitações e uso de sistemas internos corporativos.

•   Domínio de comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar processos, orientar clientes e registrar informações de forma clara, objetiva e padronizada.

•  Conhecimento intermediário em ferramentas de informática, incluindo pacote Office (Word, Excel, Outlook), navegação em sistemas web e preenchimento de formulários eletrônicos.

•  Habilidade para lidar com clientes diversos, demonstrando empatia, resiliência emocional, diplomacia e foco em resolução, mesmo em situações sensíveis ou de maior complexidade.

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

• Experiência  em atendimento ao cliente, preferencialmente em operações de contact center, central de relacionamento ou serviços financeiros.

•  Experiência  em Previdência Complementar.

Benefits