Analista de Sucesso do Cliente PL - Customer Sucess

CLT, São Paulo Hybrid

Muito prazer, Somos a Evertec!

A Evertec é uma empresa especializada em tecnologia para o setor financeiro, com mais de 27 anos de atuação e presença em 26 países da América Latina e Caribe. Com mais de 11 bilhões de transações processadas anualmente, somos referência em soluções que impulsionam a transformação digital do mercado.

Oferecemos um portfólio completo de soluções em software, atendendo instituições financeiras, empresas e fintechs que buscam inovação, segurança e eficiência.

Nosso compromisso é com a excelência tecnológica, a inclusão financeira e a geração de valor sustentável para clientes, colaboradores e parceiros, promovendo um ecossistema mais conectado e acessível.

Requirements

A área de Relacionamento é responsável por atuar na gestão da carteira de clientes, garantindo relacionamento próximo, geração de valor, retenção e expansão de oportunidades e busca um analista de Sucesso do Cliente Pleno para compor nosso time, sendo responsável por acompanhar a jornada do cliente, identificar riscos e oportunidades, conduzir planos de ação e apoiar a evolução contínua da experiência do cliente na maior empresa de desenvolvimento de softwares e produtos para o mercado financeiro do Brasil, onde acreditamos que a inovação tecnológica inspira a evolução.

 

Esse cargo será responsável por: 

  • Gerenciar carteira de clientes de médio e grande porte.
  • Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (follow-up, QBR, governança, resultados).
  • Garantir adoção e engajamento dos clientes com os produtos/serviços contratados.
  • Identificar riscos de churn e atuar preventivamente com planos de ação.
  • Mapear oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.
  • Acompanhar indicadores de saúde da carteira (health score, engajamento, chamados, satisfação etc.).
  • Atuar como voz do cliente internamente, conectando demandas com áreas parceiras.
  • Apoiar processos de onboarding, implantação e transição de novos clientes.
  • Estruturar apresentações executivas e reports gerenciais.
  • Garantir excelência na experiência do cliente em toda jornada.


Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: 

  • Ensino superior completo.
  • Experiência prévia em Customer Success, Sucesso do Cliente, Relacionamento B2B ou Gestão de Contas.
  • Vivência com gestão de carteira de clientes.
  • Experiência em condução de reuniões executivas com clientes.
  • Capacidade analítica para leitura de indicadores e tomada de decisão.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.
  • Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
  • Conhecimento em CRM (Salesforce ou similares).
  • Pacote Office / Google Workspace avançado (principalmente Excel e PowerPoint).

Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será um diferencial:

  • Experiência em empresas SaaS, tecnologia ou mercado financeiro.
  • Vivência com clientes enterprise.
  • Conhecimento em ferramentas de BI como Power BI ou Tableau.
  • Experiência com implantação de sistemas/projetos.
  • Certificações em Customer Success (CS Academy etc.).
  • Conhecimento em metodologias de atendimento e experiência do cliente.
Benefits

E ai, se identificou com o que leu até agora? Então, vou te contar o que você encontrará aqui, além de um ambiente dinâmico:

• Vale refeição ou alimentação;

• Benefício Flexível (Flash);

• Assistência médica;

• Parceiros para atendimento psicológico, jurídico, financeiro e nutricional (CLUDE, C4LIFE E ASQ);

• Psicologia Viva;

• Assistência Odontológica;

• Auxílio creche;

• Auxílio para filhos com necessidades especiais;

• Auxílio fertilização;

• Extensão Licença Maternidade e Paternidade;

• Vale transporte ou Auxílio Home Office (para contrato teletrabalho);

• Gympass (Wellhub) e TotalPass;

• Horários flexíveis;

• Seguro de vida;

• Clube de parcerias;

• Parceria com Sesc;

• Just dress no code (sem código de vestimenta);

• Day off no aniversário;

• Beca (programa de incentivo a educação);

• PPR ou Bônus - conforme atingimento de metas e resultados.

Valorizamos a diversidade e entendemos que o que acrescenta é justamente ideias e pontos de vistas variados. Por isso raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, não serão impeditivos de você fazer parte do nosso time.

by Quickin