Monitor(a) de Qualidade

Na Evollo, procuramos por um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade. Nesta função, você será responsável por avaliar e aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como: chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesquisas de satisfação (NPS). Além de monitorar ativamente, você realizará análises detalhadas e oferecerá feedback construtivo e preciso para otimizar nossa comunicação.

Sua responsabilidade incluirá avaliar de forma crítica as comunicações entre a equipe e os clientes, garantindo que sejam claras e eficazes. Você também identificará e implementará melhorias contínuas, elevando nossos padrões de qualidade. Outra parte fundamental de suas tarefas será conduzir auditorias regulares para garantir que nossos padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos e superados.

Procuramos profissionais com habilidades sólidas em: comunicação, escrita e interpretação de textos, que sejam capazes de fornecer feedback claro e objetivo, e que sejam proativos na identificação e implementação de melhorias significativas.

Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja ter um impacto direto na qualidade dos serviços que prestamos: trabalhando de forma colaborativa e dinâmica. Se você é motivado pela excelência e busca uma carreira desafiadora e gratificante, junte-se a nós na Evollo.

Conheça as suas responsabilidades:

•  Analisar as interações (Voz/Texto) entre os operadores e os clientes para avaliar a qualidade da comunicação.
• Avaliar o desempenho dos operadores de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos.
• Registrar e documentar os elementos essenciais e os comportamentos esperados observados durante as interações.]
• Interpretar relatórios de qualidade e de desempenho, fornecendo insights valiosos para a equipe de supervisão.
• Trabalhar em colaboração com a equipe de supervisão para assegurar o cumprimento das diretrizes e políticas.
• Identificar oportunidades de melhoria nas operações e sugerir melhorias nos processos.

• Curso superior completo, preferencialmente em áreas que desenvolvam habilidades de interpretação e escrita de textos, como: Comunicação Social, Letras, Direito, ou áreas relacionadas;
•  Conhecimento em Pacote Office;
•  Habilidades sólidas de interpretação de textos e comunicação escrita;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe, demonstrando colaboração e apoio nas tarefas compartilhadas;
• Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas;.
•  Autonomia para trabalhar de forma independente, com excelente gerenciamento do próprio tempo;
• Interesse em enfrentar desafios e inovações no setor tecnológico;
• Atenção aos detalhes, seguindo procedimentos estabelecidos com precisão;
• Flexibilidade para adaptar-se rapidamente a mudanças nas prioridades e nas tarefas diárias;
• Forte capacidade de lidar com situações desafiadoras e manter a calma sob pressão.