O Analista de Suporte de Implantação é responsável por garantir a execução técnica e operacional da implantação do Eyecare BI em novos clientes. Atua como ponte entre os dados fornecidos pela clínica ou hospital e a configuração da plataforma, assegurando que todas as etapas sejam concluídas com qualidade, agilidade e alinhamento às expectativas do cliente. Trabalha em conjunto com o Implementation Success Manager (ISM).
Obrigatórios:
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico em software;
Organização e atenção a detalhes no tratamento de dados e processos;
Boa comunicação escrita e verbal;
Facilidade com ferramentas como Excel/Google Sheets e sistemas de CRM (HubSpot) ou plataformas de gestão de tarefas (ClickUp).
Desejáveis:
Experiência prévia com implantação de sistemas ou SaaS em ambientes hospitalares ou clínicas;
Conhecimentos básicos de banco de dados ou processos de migração de sistemas;
Vivência em ambientes com múltiplas squads (comercial, produto, suporte, implantação).
Competências Comportamentais:
Proatividade para resolução de problemas e cobrança de pendências;
Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com foco em prazos e entregas;
Colaboração e boa interação com outras áreas (ISM, Produto, Comercial);
Orientação para o cliente, com empatia e paciência em momentos críticos do projeto.