Customer Success Manager (CSM)

PJ, São Paulo Hybrid

Na Eyecare Health, acreditamos no poder dos dados para transformar o setor de saúde. Buscamos um(a) CSM que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente, com olhar analítico, foco em relacionamento e capacidade de garantir o sucesso das clínicas e hospitais que utilizam nossa solução.

💼 Sobre a vaga:
Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção. Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.

Requirements

🔍 Responsabilidades:

Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação

Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados

Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente

Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência

Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto

✨ Requisitos obrigatórios:

Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)

Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente

Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas

Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets/Excel, ClickUp ou similares

🎯 Diferenciais:

Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)

Experiência em ambientes com squads multidisciplinares

Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention

🧠 Competências comportamentais:

Proatividade e senso de dono

Visão de longo prazo e foco em construção de relacionamento

Capacidade de se adaptar, aprender rápido e colaborar com diferentes áreas

Empatia e paciência em momentos críticos da jornada do cliente

Benefits

🎁 Benefícios (PJ):

Benefício flexível – você escolhe como usar! 🛒🍔

Benefício Visão – saúde visual é nossa missão! 👁️

Totalpass – bem-estar em dia 💪

Recesso remunerado para recarregar as energias

Day-off no seu aniversário 🎉

Ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento

About the company
A Eyecare Health tem a missão de revolucionar o cuidado com a saúde visual, integrando criatividade e tecnologia para conectar pacientes, oftalmologistas, óticas, empresas e gestores de saúde. Nossa paixão por inovação e excelência nos impulsiona a desenvolver soluções tecnológicas que transformam positivamente vidas. Aqui na Eyecare Health, somos apaixonados por fazer a diferença na vida das pessoas, promovendo não apenas a saúde visual, mas também o bem-estar geral. Nos dedicamos a construir um futuro onde o acesso ao cuidado oftalmológico de qualidade seja uma realidade para todos.
by Quickin