A Eyecare Health tem a missão de democratizar o acesso à saúde visual por meio da tecnologia. Com o Benefício Visão, estamos transformando a forma como empresas cuidam da saúde visual de seus colaboradores, promovendo qualidade de vida e bem-estar.
Se você tem experiência em benefícios corporativos ou teleatendimento médico, é apaixonado por encantar clientes e resolver problemas com empatia e eficiência, queremos você no nosso time!
Como nosso Customer Success Manager do Benefício Visão, você será o principal elo entre nossos clientes corporativos e óticas e nossa solução. Sua missão será garantir que as empresas parceiras obtenham o máximo valor do nosso produto, ajudando-as a transformar a saúde visual de seus colaboradores em um benefício tangível e estratégico.
Suas responsabilidades:
- Gerenciar a carteira de clientes corporativos do Benefício Visão (empresas, canais indiretos e óticas), garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada: implantação, ativação, adoção e renovação;
- Construir e manter relacionamentos de confiança com os principais contatos das empresas (RH, saúde ocupacional), entendendo suas metas, desafios e perfil de uso do benefício;
- Ser responsável pelas renovações contratuais, atuando de forma consultiva para garantir a continuidade do benefício e apresentar resultados que sustentem a decisão de renovação;
- Identificar e executar oportunidades de expansão, seja por aumento de vidas, inclusão de novas unidades, upgrade de modelo de contratação ou migração de saúde ocupacional para modelo de benefício recorrente;
- Acompanhar indicadores como taxa de adesão, realização de exames, uso do app e utilização de descontos nas óticas parceiras, estruturando planos de ação para melhorar performance e retenção;
- Promover ações para impulsionar a ativação dos usuários finais, como campanhas de comunicação, eventos online, ativações presenciais e suporte aos RHs e parceiros;
- Atuar diretamente no relacionamento com canais indiretos (corretoras, consultorias) e óticas parceiras, apoiando suas demandas e garantindo o bom funcionamento da rede de atendimento;
- Ser o ponto focal para dúvidas, solicitações e tratativas operacionais das empresas e parceiros, assegurando respostas ágeis e um atendimento resolutivo;
- Alimentar e manter atualizado o CRM da empresa com histórico, status de contas, pipeline de expansão e previsão de renovação;
- Coletar feedbacks dos clientes e parceiros e colaborar com os times de produto, operações e marketing para melhorias nos serviços e processos;
- Acompanhar e apresentar resultados periódicos para os clientes, com foco em valor gerado e retorno percebido;
- Trabalhar com autonomia, organização e senso de dono, com foco em manter um alto nível de satisfação e alcançar metas de expansão e retenção.
- Experiência como Customer Success Manager, com foco em clientes corporativos ou grandes contas, preferencialmente na área de SaaS ou benefícios para RH;
- Familiaridade com clientes de Recursos Humanos ou de Saúde Ocupacional, compreendendo suas dinâmicas, desafios e necessidades;
- Conhecimento em métricas de CS, como NPS, Retenção, Health Score, e habilidade analítica para propor ações com base nos dados;
- Excelente comunicação e habilidade de conduzir treinamentos para públicos corporativos;
- Experiência com ferramentas de CRM (ex.: HubSpot) e sistemas de gestão;
- Proatividade, empatia e organização para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
- Afinidade com o setor de saúde e benefícios ou disposição para aprender rapidamente sobre o ecossistema de saúde visual.
Salário competitivo + benefício flexível (você escolhe como usar 🛒🍔).
Benefício Visão: Cuidar da sua saúde visual é nossa missão! 👁️
Programa de bem-estar: Totalpass.
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Ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades de crescimento.