Na Eyecare Health, acreditamos no poder dos dados para transformar o setor de saúde. Buscamos um(a) CSM que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente, com olhar analítico, foco em relacionamento e capacidade de garantir o sucesso das clínicas e hospitais que utilizam nossa solução.
💼 Sobre a vaga:
Você será responsável por gerenciar a jornada do cliente após a implantação, atuando como ponto de contato estratégico para garantir o engajamento com a plataforma, extração de valor e retenção. Vai colaborar com áreas como Produto, Suporte e Implantação para alinhar expectativas, resolver desafios e identificar oportunidades de expansão.
🔍 Responsabilidades:
Acompanhar a carteira de clientes garantindo adoção e satisfação
Realizar reuniões de alinhamento, QBRs e planos de sucesso personalizados
Monitorar indicadores de engajamento e saúde do cliente
Identificar oportunidades de expansão e melhorias na experiência
Atuar como ponte entre cliente e times internos para feedbacks e evolução do produto
✨ Requisitos obrigatórios:
Experiência como CSM ou em áreas de relacionamento com cliente (preferencialmente em SaaS)
Boa comunicação, escuta ativa e orientação para o cliente
Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e tomar decisões estratégicas
Familiaridade com ferramentas como CRM (HubSpot), Google Sheets/Excel, ClickUp ou similares
🎯 Diferenciais:
Vivência com clientes do setor de saúde (clínicas ou hospitais)
Experiência em ambientes com squads multidisciplinares
Conhecimento básico em BI, métricas de sucesso e churn prevention
🧠 Competências comportamentais:
Proatividade e senso de dono
Visão de longo prazo e foco em construção de relacionamento
Capacidade de se adaptar, aprender rápido e colaborar com diferentes áreas
Empatia e paciência em momentos críticos da jornada do cliente
🎁 Benefícios que fazem a diferença
💳 Benefício flexível – você escolhe como usar! 🛒🍔
👁️ Benefício Visão – porque cuidar da sua saúde visual é nossa missão 👓
💊 MediPreço – descontos exclusivos em medicamentos e produtos de farmácia 🩺
🧘♀️ Programa de bem-estar com TotalPass – centenas de academias e estúdios parceiros 💪
🩺 Telemedicina 24h – consultas médicas online, prescrição digital e descontos em farmácias Droga Raia e Drogasil 💊
💬 Programa de Assistência Pessoal (PAP) – suporte psicológico, jurídico e financeiro gratuito 💙
🎓 Parceria com a Open English – condições especiais para o aprendizado de idiomas 🌎
🌴 Recesso remunerado – um tempo para recarregar as energias ☀️
🎉 Day-off de aniversário – porque você merece celebrar! 🎂
🚀 Ambiente inovador e colaborativo, cheio de desafios e oportunidades de crescimento 💼