Customer Success Manager (CSM) | Benefício Visão

👁️ Sobre a Eyecare Health

A Eyecare Health é uma healthtech com a missão de democratizar o acesso à saúde visual por meio da tecnologia. Com o Benefício Visão, estamos reinventando a forma como empresas cuidam da saúde visual de seus colaboradores — transformando um cuidado essencial em um benefício estratégico, acessível e com impacto real na qualidade de vida.

Somos uma startup em crescimento acelerado, movida por cultura de dados, autonomia e inovação constante. Se você busca protagonismo e quer gerar impacto social através de um produto digital escalável, seu lugar pode ser aqui.

 
💼 Sobre a posição

Como Customer Success Manager (CSM) – Benefício Visão, você será o principal elo entre nossos clientes corporativos (RHs, Saúde Ocupacional), canais indiretos, óticas parceiras e nossa solução.

Sua missão será garantir retenção, expansão e geração de valor, conduzindo a jornada completa do cliente — da implantação à renovação — com foco em experiência, performance e resultados mensuráveis.

Se você tem experiência com benefícios corporativos, SaaS B2B ou teleatendimento médico, e é apaixonado(a) por encantar clientes com estratégia e eficiência, queremos conversar com você.

 
🎯 Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes corporativos (empresas, corretoras, consultorias e óticas), garantindo excelência na jornada: onboarding, ativação, adoção e renovação;
• Construir relacionamento estratégico com decisores de RH e Saúde Ocupacional, entendendo metas, desafios e perfil de uso do benefício;
• Conduzir renovações contratuais de forma consultiva, apresentando resultados e sustentando o ROI do benefício;
• Identificar e executar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell): aumento de vidas, novas unidades, upgrades de modelo ou migração para recorrência;
• Monitorar métricas de CS como NPS, Retenção, Health Score, taxa de adesão, uso do app e utilização da rede credenciada, estruturando planos de ação orientados por dados;
• Promover campanhas de engajamento, ativações online e presenciais, e ações estratégicas junto aos RHs;
• Atuar no relacionamento com canais indiretos e óticas parceiras, garantindo o bom funcionamento da rede;
• Ser ponto focal para demandas operacionais, assegurando respostas ágeis e atendimento resolutivo;
• Atualizar e organizar CRM (ex: HubSpot) com histórico de contas, pipeline de expansão e forecast de renovação;
• Coletar feedbacks e colaborar com os times de Produto, Operações e Marketing, contribuindo para melhorias contínuas;
• Apresentar relatórios executivos periódicos com foco em valor gerado e impacto percebido.

🔎 O que buscamos

• Experiência como Customer Success Manager (CSM) com foco em clientes corporativos ou grandes contas (preferencialmente em SaaS B2B, benefícios corporativos ou healthtech);
• Vivência com públicos de Recursos Humanos e/ou Saúde Ocupacional;
• Conhecimento em métricas e gestão orientada por dados (NPS, churn, retenção, expansão, health score);
• Experiência com CRM (HubSpot ou similares) e ferramentas de gestão;
• Habilidade de conduzir reuniões estratégicas, treinamentos e apresentações executivas;
• Organização, autonomia e forte senso de dono;
• Afinidade com o setor de saúde ou interesse genuíno em aprender sobre o ecossistema de saúde visual;
• Experiência com ferramentas de IA no dia a dia (ex: automações, análise de dados, copilots, CRM inteligente) e interesse contínuo por novas tecnologias.

🌟 Por que fazer parte da Eyecare?

• Atuação em uma startup inovadora em plena expansão
• Produto digital com impacto social real
• Cultura de autonomia, colaboração e desenvolvimento acelerado
• Ambiente dinâmico, com espaço para protagonismo e crescimento

Se você quer construir algo relevante, gerar impacto e crescer junto com uma healthtech que está transformando o cuidado com a saúde visual no Brasil, vem com a gente 💙

Benefits

About the company