A Finaya é uma fintech especializada em soluções financeiras modulares, que combina tecnologia, segurança e escalabilidade para construir jornadas financeiras completas — de contas digitais a PIX, investimentos e Open Finance.
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno, com olhar técnico e postura colaborativa, para atuar na sustentação e estabilidade das nossas plataformas financeiras.
🚀 O que você vai fazer
* Realizar atendimento técnico N1 e N2, tratando incidentes e requisições via Freshdesk.
* Executar troubleshooting técnico, analisando logs, APIs e integrações para identificar causas raiz e propor soluções.
* Direcionar chamados de maior complexidade (N3 ou críticos) para os times de desenvolvimento, garantindo comunicação clara, assertiva e contextualizada.
* Monitorar saúde e performance de aplicações com ferramentas de observabilidade (logs, métricas e alertas).
* Apoiar os times de engenharia e produto na análise de incidentes e estabilidade de ambientes.
* Documentar procedimentos, boas práticas e soluções para recorrências.
* Contribuir com melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e automação de alertas.
🧠 O que esperamos de você
* Experiência mínima de 3 a 4 anos em Suporte Técnico / Operações de TI.
* Vivência com Freshdesk (ou ferramentas similares de tickets e SLA).
* Forte capacidade de diagnóstico e troubleshooting.
* Conhecimento em observabilidade (Prometheus, Grafana, Elastic, Kibana ou equivalentes).
* Noções práticas de Kubernetes e Docker.
* Entendimento básico de APIs REST, logs e integrações entre sistemas.
* Boa comunicação e clareza técnica para interação com desenvolvedores e áreas de negócio.
* Perfil autônomo, colaborativo e orientado a solução.
🌐 Diferenciais que contam pontos
* Experiência em fintechs ou empresas do setor financeiro/regulado (BACEN, PCI-DSS).
* Familiaridade com microsserviços, mensageria (RabbitMQ, Kafka) e Cloud (AWS, GCP).
* Conhecimento em automação de tarefas ou pipelines CI/CD.
💬 O que oferecemos
* Ambiente tech, colaborativo e em constante evolução.
* Contato direto com times de produto, engenharia e arquitetura.
* Cultura leve, com autonomia e espaço para aprendizado contínuo.