Sobre a Finaya
Somos uma Fintech - plataforma financeira integrada - que nasceu para evoluir os negócios dos nossos clientes.
Desenvolvemos jornadas e produtos financeiros para que as empresas não precisem construir toda a sua infraestrutura do zero. Através de uma abordagem modular e ampla rede de parceiros, criamos experiências completas e personalizadas para diversos setores.
O que procuramos
Procuramos alguém com perfil investigativo: que gosta de cavar um log até achar a causa raiz, mesmo sem receber o problema pronto ou estruturado. Alguém com dinamismo para transitar entre várias frentes e urgências ao mesmo tempo, sem perder a régua da qualidade.
Além disso, boa comunicação, tanto para lidar direto com cliente quanto para orientar e apoiar outras pessoas do time; e proatividade para documentar e estruturar processos que ainda não existem formalmente na empresa.
Como referência técnica de operações do time (nível Sênior/Staff), também esperamos que você:
- Tenha forte domínio técnico da operação (nível Sênior ou Staff)
- Estime esforço e garanta entrega com qualidade
- Lidere com empatia e clareza
- Acompanhe indicadores de performance, disponibilidade e bugs
- Saiba negociar prazos com os stakeholders
- Incentive autonomia e senso de dono no time
- Incentive e tenha foco em cultura e nos comportamentos Finaya
- Traduza temas técnicos para o negócio
- Tenha entendimento do negócio e dos propósitos da empresa
Não é pra você se...
- Você precisa de processos e documentação prontos para começar a atuar
- Prefere focar em uma tarefa por vez, sem alternar entre frentes diferentes ao longo do dia
- Não curte interação direta com cliente nem apoiar e orientar outras pessoas do time
- Busca uma rotina mais previsível, com demandas estruturadas chegando prontas
Responsabilidades
🔍 Investigação e Sustentação Técnica (65%)
- Investigar problemas de produção em nível N2, puxando logs e ferramentas de observabilidade (Dynatrace) até chegar à causa raiz
- Levar o entendimento técnico ao time de desenvolvimento para correção
- Documentar problemas recorrentes e suas soluções, criando histórico consultável para o time e para outros clientes
- Diferenciar incidentes reais de melhorias de produto reportadas como erro, formalizando esses casos para o backlog do time responsável
- Mapear, antes do go-live, como será a sustentação de novos produtos — acessos, particularidades e riscos operacionais
🤝 Cliente, Coordenação e Visibilidade (35%)
- Ser o ponto de contato do cliente em projetos sem time de desenvolvimento dedicado, entendendo o escopo e traduzindo em proposta comercial até a entrega
- Orientar e apoiar o analista de suporte N1 no atendimento ao cliente e nas análises do dia a dia
- Criar e manter relatórios e dashboards operacionais no Metabase (onboardings, propostas, sinalizadores de erro)
- Contribuir para a organização e a visibilidade do time de operações (documentação, métricas de volumetria de chamados)
Requisitos
✅ Obrigatório
- 4-5 anos de vivência prática em operações (sustentação, suporte técnico avançado ou função equivalente)
- Noções de programação/lógica — não precisa codar no dia a dia, mas precisa entender e validar logs e trechos de código
- Conhecimento de banco de dados
- Experiência intermediária com ferramentas de tracing/observabilidade (ex.: Dynatrace)
- Perfil investigativo e autonomia para propor soluções sem receber demandas prontas
- Boa comunicação para lidar com cliente e orientar outras pessoas do time
- Vivência prévia com produtos financeiros (onboarding de cartão, análise de crédito/birô, liveness, envio de documentação)
Como trabalhamos
- Reporte direto à liderança de Operações
- Alta autonomia: você investiga e estrutura a solução, as demandas não chegam prontas
- Rotina dinâmica e reativa — é comum alternar entre várias frentes ao mesmo tempo
- Demandas chegam principalmente pelo Fresh Desk, com times diferentes e ferramentas próprias que se conectam a ele
O que oferecemos
- Autonomia para investigar, propor e estruturar soluções do zero
- A chance de estruturar e dar forma a uma posição nova dentro da empresa
Se você curte investigar logs até achar a causa raiz, documentar o que ainda não existe e ser a referência técnica de operações enquanto ajuda o time a crescer — essa vaga é pra você.