Analista de Relacionamento Pleno

R$5,000.00 (Mês), PJ, SAO PAULO On-site

Curte futebol, educação e relacionamento com clientes? No Futebol Interativo você vai unir tudo isso ajudando nossos alunos a terem a melhor experiência possível.

Somos uma empresa de Educação especializada em formar profissionais para a indústria do futebol. Buscamos um Analista de Suporte e Relacionamento Pleno para atuar presencialmente, garantindo que nossos alunos sejam bem atendidos, engajados e permaneçam estudando com a gente.

  • Atender alunos via chat, e-mail e telefone, solucionando dúvidas e problemas.
  • Monitorar jornada do aluno, atuando de forma proativa na retenção.
  • Realizar contatos de reengajamento com alunos inativos ou em risco de cancelamento.
  • Registrar interações em sistemas/CRM e manter dados sempre atualizados.
  • Identificar padrões de reclamações e sugerir melhorias de processos.
  • Atuar em parceria com times de Vendas, Produto e Conteúdo.
  • Produzir relatórios simples de suporte e retenção para acompanhamento de resultados.
Requirements

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Retenção, Customer Success ou áreas correlatas.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia e resolução de problemas.
  • Organização e disciplina para registrar e acompanhar atendimentos.
  • Vivência com atendimento em ambiente digital (plataformas, e-mail, chat, WhatsApp).
  • Disponibilidade para atuar em modelo presencial como PJ.
  • Domínio de ferramentas básicas de escritório (planilhas, apresentações, e-mail).

Diferenciais:

  • Experiência em empresas de Educação, EdTech ou cursos online.
  • Vivência com CRM e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Freshdesk, HubSpot).
  • Interesse ou conhecimento no mercado de futebol e esportes.
  • Experiência específica com retenção de alunos/clientes e ações de reengajamento.
Benefits

Trabalhar no Futebol Interativo é fazer parte de um time que respira futebol e educação, com ambiente colaborativo e foco em desenvolvimento contínuo.

  • Espaço para propor melhorias e testar ideias.
  • Contato direto com profissionais que tomam as decisões.