Coordenador(a) de CS/CX

Sobre a Empresa:

Somos uma empresa especializada em cursos preparatórios para concursos de procuradoria, atuando em um nicho altamente qualificado e exigente. Nosso compromisso é oferecer excelência e inovação no ensino, preparando nossos alunos para alcançarem grandes resultados.

Sobre a Vaga:

Buscamos um(a) Coordenador(a) de CS/CX para estruturar e liderar toda a operação da área. Essa pessoa será responsável por criar processos, otimizar a jornada do aluno e garantir uma experiência excepcional, impactando diretamente nossos resultados e a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Estruturar e implementar processos de CS e CX, garantindo uma experiência diferenciada para os alunos.
• Definir KPIs e acompanhar indicadores de sucesso do cliente, retenção e engajamento.
• Desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e a fidelização dos alunos.
• Criar fluxos de atendimento, onboarding e acompanhamento da jornada do aluno.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e produto para alinhar comunicação e entregar valor.
• Implementar ferramentas e metodologias para otimizar a experiência do aluno.
• Liderar a equipe de CS/CX, promovendo um ambiente de alto desempenho e foco no cliente.

Perfil Ideal:

• Experiente (Pleno): Necessário ter vivência na área de CS/CX e capacidade de estruturar processos do zero.
• Estratégico(a) e Analítico(a): Habilidade para tomar decisões baseadas em dados e propor soluções inovadoras.
• Focado(a) no Cliente: Compromisso em proporcionar uma experiência excepcional para os alunos.
• Liderança e Proatividade: Capacidade de comandar a área e engajar a equipe para melhores resultados.
• Comunicação Clara e Efetiva: Saber se relacionar com alunos, equipe e demais stakeholders.
• Capacidade de Resolver Problemas: Perfil "mão na massa", que busca soluções e melhorias constantes.

Diferenciais:

• Experiência no mercado educacional ou com produtos digitais.
• Conhecimento em ferramentas de automação e CRM.
• Familiaridade com metodologias de CS, como NPS, CES e Customer Journey Mapping.

Se você tem experiência em CS/CX e quer liderar uma área essencial para o sucesso dos nossos alunos, venha fazer parte do nosso time!