CRM & LIFECYCLE MANAGER

Sobre a Endorfina Wellness Group

A Endorfina Wellness Group é uma holding brasileira focada na construção de um ecossistema integrado de wellness, performance e comunidade.

Hoje o grupo reúne diferentes frentes sob a marca CREW, incluindo:

• Plataforma digital de treinos e bem-estar (modelo de assinatura)
• E-commerce de produtos e lifestyle
• Eventos e experiências presenciais
• Parcerias estratégicas e novas verticais em desenvolvimento

Com faturamento consolidado próximo a R$ 20 milhões anuais, estamos vivendo um novo ciclo de maturidade organizacional.

A plataforma digital é o núcleo do ecossistema e nosso principal diferencial competitivo.
Ela não é apenas um canal — é o centro da experiência, retenção e expansão do grupo.

Por que essa vaga é estratégica

Em negócios de assinatura, crescimento real não vem apenas de aquisição.

Ele vem de retenção, engajamento e lifetime value.

O produto da CREW só se paga no LTV. Isso significa que cada mês a mais que um cliente permanece na base é receita direta. E cada cancelamento evitado vale mais do que uma nova aquisição.

Essa posição é o motor que sustenta esse crescimento.

Missão da posição

Maximizar retenção, engajamento e lifetime value da base de clientes da CREW.

Na prática, isso significa:

• Mapear toda a jornada do cliente ponta a ponta, encontrar gaps e oportunidades
• Construir e reconstruir fluxos de lifecycle que aumentem permanência
• Reduzir churn de forma estruturada, com base em dados
• Transformar comportamento de usuário em ações de comunicação que geram resultado real

O que essa pessoa vai fazer nos primeiros 30 dias

A expectativa é clara: testar ponta a ponta da jornada atual, identificar gaps e oportunidades, dimensionar o impacto de cada um e começar atacando o que mais mexe o ponteiro.

Essa pessoa vai herdar uma estrutura existente (construída por agência externa) e terá a missão de internalizar, revisar e reconstruir o que for necessário.

Não é sobre manter o que já roda. É sobre diagnosticar, priorizar e construir.

Escopo e responsabilidades

Jornadas de Lifecycle (foco principal)

Toda a jornada do cliente dentro do ecossistema da CREW:

• Onboarding de novos usuários
• Ativação inicial
• Engajamento recorrente
• Retenção
• Reativação de usuários inativos
• Winback de clientes cancelados
• Abandono de carrinho e recuperação

Canais de comunicação

• Email marketing
• Push notifications
• WhatsApp
• Mensagens transacionais e relacionais

Segmentação e inteligência de base

• Organização e higienização da base de clientes
• Segmentação por comportamento, engajamento e estágio de vida
• Personalização de comunicação por segmento (comunicação genérica para toda a base é inaceitável)

Análise e otimização contínua

• Mapeamento de gaps em cada etapa do funil
• Testes contínuos de jornada e comunicação
• Análise de métricas para identificar onde o ponteiro se move
• Priorização de ações com base em impacto real

Comunicação e copy (escopo complementar)

Essa posição envolve produção de copy para CRM — emails, mensagens, fluxos automatizados. Não buscamos um copywriter excepcional, mas alguém que consiga escrever comunicações claras, objetivas e eficazes, com apoio de IA quando necessário.

O impacto dessa posição

Essa função influencia diretamente:

• Retenção da base de clientes
• Receita recorrente (LTV)
• Redução de churn
• Engajamento da comunidade
• Experiência do usuário com a marca

É uma posição que conecta marketing, produto e relacionamento — e define como o cliente vive a marca no dia a dia.

Estrutura de reporte

Reporte direto ao CMO / Head de Marketing & Growth.

Interface com produto, atendimento ao cliente, performance marketing, social media e founders.

Cultura AI-First

A Endorfina opera com mentalidade AI-First.

Esperamos que o profissional utilize IA para aumentar produtividade e qualidade — desde automação de fluxos até apoio na criação de mensagens e análise de comportamento.

Mais importante do que dominar ferramentas específicas é ter curiosidade, mentalidade experimental e saber usar IA como alavanca, sem simplesmente copiar e colar outputs genéricos.

Perfil técnico esperado

Essencial (90% do peso):

• Experiência sólida com lifecycle marketing e retenção
• Experiência com estruturação ou reestruturação de jornadas de cliente
• Forte capacidade analítica — toma decisão com base em dados, não intuição
• Experiência com segmentação de base e personalização
• Experiência com ferramentas de CRM e automação
• Experiência em negócios digitais, preferencialmente modelos de assinatura

Diferencial:

• Ter participado de migração ou internalização de CRM
• Ter construído jornada do zero ou reestruturado uma existente
• Experiência com IA aplicada a marketing e comunicação

Complementar (não eliminatório):

• Habilidade de escrita/copy funcional para CRM
• Familiaridade com landing pages e otimização de conversão

Perfil comportamental

• Pensamento estruturado e orientado a dados
• Disciplina operacional — mão na massa, não apenas estratégia
• Curiosidade por comportamento de usuário
• Mentalidade de melhoria contínua
• Capacidade de mapear, priorizar e executar
• Resiliência para construir em ambiente de mudança

O que você ganha nessa posição

• Protagonismo em uma das áreas mais estratégicas da empresa
• Impacto direto em receita e crescimento
• Autonomia para estruturar jornadas e processos do seu jeito
• Visão integrada entre marketing, produto e cliente
• Ambiente em crescimento e profissionalização acelerada
• Espaço para implementar tecnologia e inteligência de dados

Se você entende que crescimento sustentável vem de retenção…

Se gosta de mergulhar em dados, encontrar gaps e construir sistemas que resolvem problemas de verdade…

E quer ser a pessoa que constrói a máquina de retenção de uma empresa em plena profissionalização…

Essa vaga é para você.