Analista de Customer Succes (CS)

A Sotregen é uma assessoria especializada em tráfego pago para integradores de energia solar. Depois de anos atuando no mercado digital com clientes de diferentes segmentos, percebemos que crescer rápido sem profundidade não é sinônimo de solidez — e foi a partir dessa virada que decidimos nos especializar 100% no universo solar.

Hoje atuamos em squads dedicados, acompanhando de perto a operação de cada cliente e construindo, com método e dados, um modelo de assessoria que queremos replicar para outros nichos no futuro.

Nossa cultura é construída sobre transparência (ninguém é pego de surpresa — feedback é dado sempre, antes de qualquer decisão difícil), generosidade e o compromisso genuíno de ajudar o cliente a resolver o que realmente importa, e uma energia alta que contagia o time e empurra os resultados para frente. Acreditamos em mostrar números claros para o cliente: o que está funcionando, por que está funcionando, e o que vamos fazer a seguir.

Missão do cargo

Garantir que cada cliente da base permaneça, cresça e expanda sua relação com a Sotregen — reduzindo o churn através de relacionamento de verdade, resolução real de problemas e antecipação de riscos, e ampliando a receita por cliente ao identificar o próximo passo certo dentro da nossa esteira de produtos.

Atividades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando de perto a operação e os resultados de cada conta;
• Identificar e resolver problemas reais dos clientes — vai além de manter contato ou enviar mensagens de cortesia;
• Monitorar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento e agir de forma preventiva, antes que o problema vire saída;
• Mapear a jornada do cliente para oferecer, no momento certo, o produto ou serviço que realmente vai ajudá-lo a evoluir (upsell e cross-sell);
• Alinhar com gestores e coordenadores de tráfego o status de campanhas, resultados e prioridades de cada conta;
• Acompanhar e reportar indicadores de retenção, churn e expansão de receita;
• Construir relações de confiança reais com os clientes, sendo a pessoa que efetivamente resolve — e não apenas comunica.

Competências técnicas

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou Relacionamento com Cliente, idealmente em agência ou negócio digital;
• Conhecimento básico de métricas e lógica de tráfego pago (CPL, ROI, funil) — não precisa executar campanhas, mas precisa entender do assunto;
• Comunicação escrita e verbal excelente, com domínio do português;
• Vivência ou interesse genuíno em identificar oportunidades comerciais (upsell/cross-sell) dentro da carteira;
• Organização para acompanhar múltiplas contas e indicadores simultaneamente.
  
  Competências comportamentais
• Proatividade real — antecipa problemas antes de o cliente reclamar;
• Perfil resolutivo, que vai até o fim da solução e não se contenta em só comunicar;
• Senso de dono sobre os resultados da carteira;
• Empatia combinada com firmeza — acolhe o cliente e, ao mesmo tempo, cobra o time internamente quando necessário;
• Resiliência e constância, sem desaparecer quando a situação fica mais difícil;
• Compromisso genuíno com o sucesso do cliente, sem postura de atendimento decorativo.
  
  Critérios fundamentais
• Disponibilidade de horário flexível (alguns momentos exigem atendimento fora do horário comercial tradicional, à noite ou em dias específicos de fim de semana);

Diferenciais

Vivência no mercado de energia solar ou com integradores solares;
Experiência prévia em agências de marketing/performance;
Histórico comprovado de redução de churn ou geração de upsell em carteira de clientes.

Benefits