✨ Sobre a vaga
Na Integração Digital, buscamos um(a) Analista de Operações de Customer Success (CS Ops) para atuar como elo entre qualidade operacional e experiência do cliente.
Essa é uma função híbrida entre Customer Success e Customer Experience, responsável por garantir que, logo após o fechamento do contrato, toda a operação (CS), jornada e documentação do cliente (CX) estejam sob controle total.
Se você é extremamente organizado(a), proativo(a) e apaixonado(a) por entregar valor com qualidade e empatia, essa vaga é para você!
🎯 Objetivo da posição
Ser o ponto focal operacional do cliente após a assinatura do contrato, garantindo que documentos, cronogramas, entregas e satisfação sejam monitorados continuamente, com processos eficientes e visão de negócio alinhada.
📌 Principais responsabilidades
Onboarding operacional
Receber e verificar documentos e informações necessárias para iniciar o projeto
Controlar pendências até 100% de completude antes do kick-off
Gestão de cronogramas
Criar e atualizar cronogramas de projetos em parceria com Marketing, Criação e Tecnologia
Acompanhar marcos e prazos, enviando alertas de riscos ou atrasos
Acompanhamento de projetos
Monitorar status das demandas em ferramentas como Runrun.it
Garantir qualidade interna dos processos e satisfação do cliente em cada etapa
Documentação viva
Manter base de dados do cliente atualizada (contatos, escopos, URLs, briefs)
Atualizar campos críticos (telefone, e-mail, responsáveis) sempre que houver mudança
Interface com o cliente
Atender dúvidas operacionais e alinhar expectativas
Compreender a visão de negócio do cliente para evitar retrabalhos
Métricas e relatórios
Compilar indicadores operacionais (SLAs, pendências, NPS ou similares)
Enviar relatórios periódicos para clientes, time e liderança
📅 Como será o dia a dia?
Realizar check-ins operacionais após assinatura do contrato
Acompanhar continuamente o progresso dos projetos
Fazer rodízio semanal de health check em pelo menos 3 contas
Atualizar dados dos clientes e manter contato com os times internos
Enviar alertas de riscos e relatórios periódicos para clientes e liderança
Participar de reuniões de alinhamento e planejamento
Formação:
Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
Experiência:
1 a 3 anos em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Projetos
Vivência com ferramentas de gestão (Runrun.it, Trello, Asana, Monday, Jira etc.)
Habilidades técnicas:
Excel ou Google Sheets avançado (dashboards e relatórios)
Capacidade de gerar e interpretar relatórios operacionais
Competências interpessoais:
Excelente comunicação verbal e escrita
Organização extrema e atenção aos detalhes
Proatividade e visão de negócio
Empatia no atendimento e relacionamento com clientes
Diferenciais:
Certificação em Customer Success
Experiência em ambientes híbridos