O Assistente de Suporte será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários do Laudite, prestando suporte técnico e orientação sobre o uso da plataforma e seus recursos.
Atuará também na identificação e resolução de problemas relacionados ao Laudite e na realização de configurações no ambiente do usuário, como configuração de microfone, instalação e configuração do Laudite Desktop e demais ajustes necessários para o funcionamento adequado da solução.
Além de solucionar demandas, o profissional deverá entender o problema relatado, realizar uma triagem adequada, orientar o usuário de forma clara e acompanhar a situação até sua resolução ou encaminhamento para a equipe responsável.
Será também um importante elo entre os usuários e as equipes técnicas, contribuindo para a identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria no produto.
Principais Atividades:
- Prestar suporte técnico remoto aos usuários, inclusive utilizando ferramentas de acesso remoto, como Anydesk;
- Realizar atendimento por chat, WhatsApp e demais canais oficiais;
- Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados ao Laudite;
- Orientar os usuários quanto ao uso correto das funcionalidades da plataforma;
- Auxiliar na instalação e configuração do Laudite Desktop;
- Auxiliar em configurações do ambiente do usuário, como microfone, áudio e demais recursos necessários ao funcionamento do Laudite;
- Realizar testes para tentar reproduzir problemas relatados pelos usuários;
- Realizar a triagem inicial de problemas antes de encaminhá-los à equipe técnica;
- Registrar as informações necessárias para que a equipe técnica consiga investigar o problema sem precisar reiniciar a triagem;
- Acompanhar os chamados encaminhados para análise técnica e manter o usuário informado sobre a evolução do caso;
- Comunicar soluções e orientações de maneira clara, objetiva e sem excesso de linguagem técnica;
- Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria na plataforma;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários.
O que esperamos desse profissional?
Buscamos uma pessoa que não se limite a responder chamados, mas que procure entender o que o usuário está tentando fazer, identifique onde está o problema e busque a melhor solução.
O profissional deverá atuar com empatia, clareza e senso de responsabilidade pelo caso, evitando simplesmente transferir o usuário para outra equipe.
Quando uma demanda precisar ser encaminhada para o time técnico, esperamos que o Assistente de Suporte entregue um problema bem organizado, contextualizado e com as informações necessárias para investigação
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios:
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e macOS;
- Conhecimento básico de suporte e configuração de sistemas operacionais;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
- Noções de instalação e configuração de softwares;
- Facilidade para diagnosticar problemas técnicos relacionados a computador, áudio, microfone e aplicações;
- Boa capacidade para aprender e compreender novas ferramentas e funcionalidades.
Diferenciais:
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Experiência com suporte a sistemas SaaS ou plataformas web;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados;
- Experiência com troubleshooting e identificação de problemas;
- Conhecimento básico de navegadores, configurações de áudio e periféricos.
A definir na entrevista com o gestor.