Desempenhara o papel desse profissional é ser o elo estratégico entre o cliente (ou corretor) e as áreas técnicas da empresa.
Principais responsabilidades
Receber, atender e tratar solicitações de serviços e informações, pertinentes à sua área de atuação;
Realizar interface com áreas correlatas em busca da solução das demandas recebidas;
Atendimento ao cliente e parceiros por telefone, e-mail e demais meios de contato adotados pela Cia;
Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia;
Realizar follow-up periódico com os clientes, parceiros e áreas internas para garantir o cumprimento de prazos;
Acompanhar os processos, acionando as áreas, até a efetiva conclusão;
Realizar tratativa especializada junto aos corretores, comerciais e parceiros varejistas conforme prévio alinhamento com a área comercial;
Documentar procedimentos e respectivas ações para resolução de demandas;
Realizar controle de suas atividades e periódicos reports;
Ter experiência em Seguros e atendimento ao corretor e comerciais da conta.
CLT Global TI