O Executivo de Contas Farmer é responsável por reter, desenvolver e expandir a carteira de clientes ativa, atuando como consultor estratégico da conta e ponto focal do relacionamento comercial, garantindo satisfação, fidelização e crescimento de receita dentro da base.
. Gestão da Carteira • Gerenciar relacionamento com 100% dos clientes da base atribuída • Entender profundamente o negócio do cliente e mapear oportunidades de melhoria e expansão; • Conduzir reuniões periódicas de alinhamento (mensais ou trimestrais, conforme perfil da conta), com foco em geração de valor e visibilidade sobre serviços/soluções contratados pelo cliente; • Elaborar Plano de Contas e utilizá-los como direcionar estratégico de expansão no cliente; • Atualizar sistematicamente o CRM com dados relevantes sobre a jornada, saúde da conta e oportunidades identificadas.
. Gestão Comercial Pós-venda • Conduzir negociações de renovações, reajustes e upgrades, garantindo antecipação a riscos e alinhamento com os objetivos do cliente; • Identificar e qualificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos projetos, conduzindo todo o ciclo de negociação consultiva; • Negociar termos contratuais com foco em expansão sustentável e redução de churn; • Garantir a rotina de sustentação (por no mínimo 3 meses) após entrega de novas soluções;
. Análise Estratégica e Previsibilidade • Monitorar performance da carteira (receita recorrente, churn, expansão, NRR) e identificar riscos ou tendências de crescimento; • Conduzir reuniões de performance com áreas internas (Projetos, Produto, Suporte, etc.) para recuperação de contas em risco ou maximização de oportunidades; • Atingir resultados propostos de aumento de receita dentro de sua carteira, batendo metas;
· Experiência em áreas de Compras, Comercial, Customer Success, Suprimentos
· Conhecimento em CRM: Proficiência no uso de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce, HubSpot, Zoho ou Pipedrive para gerenciar leads, clientes e oportunidades de vendas.
· Prospecção de Vendas: Técnicas eficazes de prospecção para identificar e qualificar novos leads;
· Elaboração de Propostas Comerciais: Capacidade de criar/validar propostas comerciais claras, detalhadas e competitivas que atendam às necessidades específicas dos clientes. ·
Gestão de Pipeline de Vendas: Habilidade para gerenciar e otimizar o pipeline de vendas, garantindo que as oportunidades sejam convertidas de forma eficiente.
· Negociação Contratual: Conhecimento em negociação de termos contratuais e em como garantir que os acordos;
· Técnicas de Fechamento de Vendas: Domínio de diferentes técnicas de fechamento de vendas, adaptando-as conforme a situação e o perfil do cliente;
· Conhecimento em Produtos/Serviços: Expertise nos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, permitindo uma apresentação convincente e resolução de dúvidas técnicas dos clientes; Diferencial:
· Certificações correlatas à Gestão Comercial, Customer Success, Experience, Sales..
· Ter experiência com clientes de tecnologia de automação de processos;
· Ter conhecimento (certificações) de Análise de Perfil Comportamental
· Experiência em Vendas Complexas B2B: Ter um histórico comprovado de sucesso em vendas complexas B2B, especialmente em setores que envolvem ciclos de vendas longos e soluções personalizadas.
· Experiência Internacional ou Multinacional: Ter experiência em trabalhar com clientes internacionais ou em empresas multinacionais;