1. Responsabilidades Externas (Clientes)
· Gerenciar oportunidades e necessidades da sua respectiva base de clientes;
· Realizar reuniões para identificação e qualificação de oportunidades em seus clientes (em sua maioria do ramo financeiro);
· Ser responsável pela formalização das oportunidades e direcionamento das ações internas para elaboração de proposta de solução;
· Identificar objetivos de negócio relacionados a demanda e fatores críticos de sucesso para o cliente;
· Realizar a condução dos diagnósticos e workshops, mapeamentos de processos e proposição de melhorias para processos dos clientes;
· Elaborar fluxogramas, descritivos, apresentações e artefatos complementares para formalização dos processos mapeados;
· Elaborar Business Case e calcular Retorno sobre Investimento (ROI) para apoiar o cliente na defesa da contratação da solução proposta;
· Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com seus clientes, com foco em geração de valor e visibilidade sobre serviços/soluções contratados pelo cliente;
· Elaborar Plano de Contas e utilizá-los como direcionar estratégico de expansão no cliente;
· Identificar e qualificar oportunidades de upsell, cross-sell e novos projetos, conduzindo todo o ciclo de negociação consultiva;
· Atualizar sistematicamente o CRM com dados relevantes sobre a jornada, saúde da conta e oportunidades identificadas.
2. Responsabilidades Internas
· Trabalhar aderente às metodologias e rotinas da área, participando ativamente dos assuntos sob seu escopo de trabalho;
· Gerir suas demandas atuais e futuras, sabendo priorizar atividades de maior valor ou urgência;
· Elaborar apresentações internas sobre suas demandas e resultados gerados em clientes;
· Revisar e propor melhorias nas metodologias e materiais da área;
· Guiar reuniões internas e formalizar acordos em atas, quando necessário.
Soft Skills
· Possuir ótima comunicação (Oral e Escrita);
· Possuir escuta ativa para entendimento das dores e oportunidades do cliente;
· Apresentar soluções de excelência que gerem valor para os clientes;
· Possuir empatia para se relacionar com o cliente;
· Ser organizado e ter senso de priorização de demandas (senso de urgência);
· Ser criativo e flexível para contornar obstáculos;
· Ser criterioso com a qualidade das entregas;
· Ter um perfil proativo;
· Possuir capacidade de síntese.
Hard Skills
· Graduação em Engenharias, Economia, Administração ou áreas correlatas;
· Possuir cursos de Análise de Processos, Gestão de projetos, Negociação ou Vendas;
· Ter experiência de pelo menos 4 anos na execução de projetos de consultoria, mapeamento, análise e melhoria de processos;
· Ter experiência de pelo menos 2 anos trabalhando com processos de negócios no setor financeiro;
· Ter habilidades avançadas para construção de apresentações em Powerpoint;
· Ter habilidades analíticas para interpretação e gestão de dados;
· Ter conhecimento na utilização do MS Visio, Bizagi ou outras ferramentas de BPMN.
Diferencial
· Certificações em gestão de processos de negócios, gestão de projetos, Power BI e/ou ferramentas para análises de dados;
· Já ter atuado com Projetos de Mapeamento de Processos, Expansão de áreas, implementação de novos sistemas e tecnologias em processos administrativos;
· Já ter atuado com Projetos que envolvam cálculo de ROI e análise de capacity;
· Espanhol: nível intermediário ou avançado.
· Inglês: nível intermediário ou avançado.