• Atendimento de chamados N1 e apoio para as análises de N2, garantindo a assertividade, qualidade e SLA do
cliente;
o Realizar triagem dos chamados solicitados pelos clientes que são atendidos no suporte;
o Realizar reuniões com clientes para entendimento das demandas e identificação de oportunidades e
melhorias;
o Investigar as situações relatadas e propor soluções para resolver os problemas identificados;
o Fazer análise de causa raiz para os incidentes e problemas;
o Classificar chamados como bug com assertividade;
• Abrir chamado de N3 no portal de serviços com todas as informações e evidências, conforme padrão
requisitado pela área de produtos;
• Apresentar as soluções propostas e realizar a homologação dos chamados internamente;
• Acompanhar a implementação das novas versões do produto antes da subida em produção no ambiente do
cliente;
• Cursando graduação na área de tecnologia, ciência da computação, administração, engenharia ou áreas
correlatas;
• Facilidade para aprender sobre ferramentas e configuração de sistemas;
• Ter alguma experiência com orquestração, configuração e integração de processos e sistemas;
• Ter alguma experiência e envolvimento no atendimento de clientes.