Na GrooveTech somos referência em inovação e excelência técnica no universo da tecnologia da informação. Atuamos com serviços de ITO (Information Technology Outsourcing), NOC 24x7 e Projetos Consultivos, sendo parceiros estratégicos de grandes empresas no Brasil. Combinamos inteligência, tecnologia e foco em entregar soluções completas, eficientes e que geram impacto real nos negócios. Somos o seu time de tecnologia!
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI N1 com foco em monitoramento e observabilidade. Esta é uma posição dinâmica: você atuará como um profissional "volante", dando suporte estratégico e transitando entre 2 equipes de operação. Se você tem facilidade de adaptação, perfil proativo e experiência em identificar e responder a alertas rapidamente, esta vaga é para você!
Principais Responsabilidades:
Apoiar 2 equipes distintas durante o turno, garantindo cobertura e agilidade na tratativa de incidentes.
Monitoramento Ativo: Monitorar ambientes críticos usando ferramentas de observabilidade como Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic.
Gestão de Alertas: Identificar e responder a alertas rapidamente, garantindo o direcionamento correto dos incidentes.
Troubleshooting: Realizar análises básicas em servidores Windows e Linux (acesso remoto, análise de logs, serviços e performance).
Registro e Acompanhamento: Registrar, categorizar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas ITSM (ex: Jira, GLPI, ServiceNow).
Gestão de Crises: Apoiar o time em momentos críticos, participando de pontes de incidentes e fornecendo status atualizados.
Melhoria Contínua: Manter a documentação técnica atualizada e propor melhorias nos procedimentos operacionais.
Experiência prática com pelo menos uma ferramenta de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic).
Conhecimento em troubleshooting de Windows e Linux (serviços, logs, conectividade e performance).
Vivência com ferramentas ITSM para abertura e acompanhamento de chamados.
Boa comunicação, flexibilidade para transitar entre equipes, senso de urgência e perfil colaborativo.
Formação: Tecnólogo (completo ou cursando).
Será um diferencial se você tiver (Desejáveis):
Experiência em ambientes de missão crítica (24x7, e-commerce, bancos, varejo, etc.).
Conhecimento em scripts (batch, PowerShell ou shell script).
Certificações como ITIL Foundation.
Noções de gestão de incidentes e escalonamento.
Horário de Atuação: Das 11h00 às 17h30.
Regime de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica).
Local de Trabalho: Presencial na Zona Sul de São Paulo / SP.
Seguro de vida
Acesso ao WellHub (antigo Gympass).