Na GrooveTech, somos referência em inovação e excelência técnica no universo da tecnologia da informação. Atuamos com serviços de ITO (Information Technology Outsourcing), NOC 24x7 e Projetos Consultivos, sendo parceiros estratégicos de grandes empresas no Brasil. Combinamos inteligência, tecnologia e foco em entregar soluções completas, eficientes e que geram impacto real nos negócios. Somos o seu time de tecnologia!
Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI N1 com foco em monitoramento e observabilidade para atuar no turno da madrugada (das 22h00 às 06h00). Esta é uma posição altamente dinâmica: você atuará como um profissional "volante", dando suporte estratégico e transitando entre duas equipes de operação simultaneamente. Se você tem facilidade de adaptação, perfil proativo, senso de urgência e experiência em responder a alertas rapidamente, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades
Atuação Volante: Apoiar duas equipes de operação distintas durante o turno da madrugada, garantindo cobertura, dinamismo e agilidade na tratativa de incidentes.
Monitoramento Ativo: Monitorar ambientes críticos e de alta disponibilidade usando ferramentas líderes de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic).
Gestão de Alertas: Identificar, triar e responder a alertas de infraestrutura rapidamente, garantindo o direcionamento e a escalada correta dos incidentes.
Troubleshooting: Realizar análises técnicas básicas em servidores Windows e Linux (via acesso remoto, análise de logs de erro, status de serviços e performance de hardware).
Registro e Acompanhamento: Registrar, categorizar e acompanhar o ciclo de vida dos chamados técnicos utilizando ferramentas de ITSM reconhecidas no mercado (como Jira, GLPI ou ServiceNow).
Gestão de Crises: Apoiar os times em momentos críticos, participando ativamente de pontes de incidentes (war rooms) e fornecendo atualizações de status em tempo real.
Melhoria Contínua: Manter a documentação de procedimentos técnicos (runbooks) atualizada e propor melhorias nos processos de monitoração.
Monitoramento: Experiência prática na utilização de pelo menos uma ferramenta de observabilidade (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog ou New Relic).
Suporte de Infraestrutura: Conhecimento em troubleshooting básico de sistemas operacionais Windows e Linux (serviços, análise de logs, conectividade de rede e performance).
Processos de TI: Vivência anterior com ferramentas de ITSM para abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados.
Soft Skills:
Excelente comunicação, flexibilidade para transitar entre equipes diferentes, perfil colaborativo e alto senso de urgência frente a incidentes.
Formação: Tecnólogo ou Ensino Superior na área de Tecnologia da Informação (completo ou cursando).
Diferenciais que farão você se destacar (Desejáveis):
Experiência anterior em ambientes de missão crítica (NOC 24x7, e-commerce, finanças ou grande varejo).
Noções básicas ou conhecimento em linguagens de script (Batch, PowerShell ou Shell Script).
Certificação ITIL Foundation.
Noções teóricas de processos de gestão de incidentes e fluxos de escalonamento.
Horário de Atuação: Turno da Madrugada, das 22h00 às 06h00.
Regime de Contratação: PJ (Pessoa Jurídica).
Local de Trabalho: Remoto
Plataforma de Bem-estar: Acesso ao plano Wellhub (Gympass) para cuidar da sua saúde física e mental.
Segurança: Seguro de Vida de cobertura nacional.