Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno – APIs e Integrações para atuar em um ambiente altamente colaborativo, realizando o atendimento de chamados técnicos, análise de integrações e suporte a clientes corporativos.
Você será responsável por conduzir diagnósticos técnicos, apoiar clientes em temas relacionados a APIs, integrações e desenvolvimento, além de atuar em conjunto com os times de Produto, Engenharia e Customer Success para garantir a melhor experiência aos nossos clientes.
Principais responsabilidades
Atender chamados de média complexidade com autonomia e apoiar atendimentos de alta complexidade quando necessário.
Conduzir reuniões técnicas com clientes para tratativas relacionadas a APIs e integrações.
Analisar e validar chamados antes do escalonamento para o time de Engenharia.
Realizar troubleshooting em integrações, APIs e fluxos de comunicação entre sistemas.
Interagir com as equipes de Produto, Engenharia e Customer Success para acompanhamento e resolução de incidentes.
Participar de projetos de melhoria contínua, automações e criação de treinamentos internos.
Documentar soluções técnicas, mantendo a qualidade das informações registradas nos chamados.
Propor melhorias em processos e fluxos operacionais.
Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade e SLA.
Conhecimento básico em programação e desenvolvimento de software, com capacidade para realizar diagnósticos técnicos e criar pequenas PoCs (Proof of Concept).
Conhecimento em APIs REST e leitura de documentação técnica.
Conhecimento em arquitetura baseada em eventos, microsserviços e Clean Architecture.
Conhecimento em bancos de dados relacionais (principalmente SQL Server) e NoSQL.
Conhecimento de protocolos de rede, especialmente HTTP.
Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk e Jira.
Boa comunicação para condução de reuniões técnicas com clientes.
Perfil analítico, organizado e voltado para resolução de problemas.
Será um diferencial
Inglês básico.
Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (cursando a partir do 2º semestre).
Experiência com ferramentas de IA, como Gemini, GitHub Copilot ou similares.
Vivência em ambientes SaaS, integrações e suporte técnico de aplicações.
Atuação 100% remota
Seguro de Vida.
Wellhub (antigo Gympass).
Cultura com forte incentivo e capacitação no uso de ferramentas de IA Generativa.
Plano de Mentoria 1-on-1 constante com desenvolvedores seniores e especialistas da GrooveTech.