Administrador de Sistemas N2 e Observabilidade

A Groovetech busca um Administrador de Sistemas N2 e Observabilidade para atuar na sustentação de ambientes críticos do Projeto RFID / Operação Guardião. O profissional atuará na camada N2 garantindo a estabilidade, monitoramento, criação de indicadores e resposta ágil a eventos, alinhado ao modelo operacional por camadas e às regras de SLA e FCR do contrato.

Integrar a equipe de sustentação N2, com jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 08h às 14h30;
Atuação em escala de plantão/sobreaviso aos finais de semana, conforme escala da equipe (turnos diurno das 05h30 às 17h30);
Monitorar e analisar métricas, logs e rastreamentos em ambientes críticos utilizando Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog e Kibana / Elasticsearch;
Desenvolver e atualizar dashboards e indicadores técnicos e operacionais (Grafana, Dynatrace, Datadog, Kibana e Power BI);
Tratar incidentes, problemas e requisições no Jira e demais ferramentas ITSM, aplicando práticas ITIL e controlando SLA de atendimento (uso de status P6 para pausa por terceiros);
Realizar troubleshooting técnico em ambientes operacionais, de infraestrutura e aplicações;
Identificar padrões de erro e apoiar na condução de Incidentes Massivos (erro simultâneo em 3+ lojas);
Desenvolver scripts e automações (ex: Python e Shell Script) para otimizar rotinas operacionais e resposta a alertas

Requisitos Técnicos:

Sólida experiência em ferramentas de Observabilidade e Monitoramento (Grafana, Dynatrace, Datadog, Zabbix, Kibana/Elasticsearch);
Experiência em construção de dashboards de métricas e apresentação de resultados/indicadores (Power BI, Grafana, Datadog);
Prática em ferramentas de ITSM (Jira, ServiceNow) e gestão de incidentes/problemas conforme ITIL;
Conhecimento em automação de rotinas e scripts (ex: Python, Shell Script);
Disponibilidade para participar da escala de plantões/sobreaviso aos finais de semana;
Conhecimentos em troubleshooting de sistemas operacionais (Windows/Linux) e infraestrutura.
Comportamentais:

Postura analítica, perfil proativo e foco em estabilidade, governança e documentação;
Excelente comunicação, forte senso de urgência e foco em resolução de chamados no primeiro contato (FCR);

Benefits