Analista de Help Desk

SOBRE NÓS

Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um (a) Analista de Help Desk, inquieto e apaixonado por inovação para integrar o nosso time de Tecnologia  no Aposta Ganha!

Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT 
Área: Tecnologia
Horário: 9:00 as 18:00 - Segunda-feira a Sexta-feira

Descrição das Atividades e Responsabilidades

• Identificar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relatados pelos clientes internos, abrangendo hardware, software, redes e outras áreas de tecnologia;
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de hardware e software, orientando os usuários sobre o uso adequado de dispositivos e aplicativos;
• Oferecer treinamento básico aos colaboradores sobre o uso eficaz dos sistemas e aplicativos, incluindo a elaboração de materiais de treinamento e a condução de sessões presenciais ou virtuais;
• Registrar e documentar incidentes e solicitações de suporte, garantindo o registro detalhado de todas as informações relevantes para referências futuras;
• Acompanhar o desempenho de sistemas e redes para identificar problemas antes que se tornem críticos, implementando ferramentas de monitoramento e analisando logs;
• Realizar tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de software, aplicação de patches de segurança e verificações de integridade do sistema para prevenir problemas futuros;
• Manter um inventário preciso de hardware e software, contribuindo para a gestão eficiente dos ativos de TI da organização;
• Manter os usuários informados sobre o status de seus chamados, fornecendo atualizações sobre problemas conhecidos e soluções em andamento;

Requisitos Obrigatórios

• Forte conhecimento em hardware e software
• Experiência prévia de 2 anos como Analista de Help Desk ou em funções similares.
• Experiência minima de 2 anos com montagem e manutenção de desktops e notebooks
• Vivência anterior com suporte ao usuário remoto , minima de 2 anos
• Experiência previa com Office 365 (minima de 2 anos)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux e MacOS)
• Ter trabalhado anteriormente com Google Doc e Sheets, como Analista de Help Desk.

Formação Acadêmica: Graduação completa ou em andamento, em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de computadores, Ciência da Computação, Sistemas de informação ou correlacionados.  

Requisitos Desejáveis 

• Conhecimento em monitoramento com Zabbix e Grafana
• Manipulação de scripts
• Jira Atlassian
• GLPI
• Noções básicas em redes e segurança da informação
• Inglês técnico
• Certificações: CompTIA A+, LPI e MS-900: Microsoft 365 Fundamentals

Benefits