Analista de Suporte Técnico Nível 2

SOBRE NÓS

Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, proativo(a) e apaixonado(a) por esportes e tecnologia, para fazer parte do nosso time de Tecnologia no Aposta Ganha!

Local: Caruaru
Tipo de Contratação: CLT 
Área: Tecnologia
Horário: 18:00 as 6:00 - Escala 12X36

Responsabilidades do Analista de Suporte Técnico Nível 2

• Realizar a gestão da fila de tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações e problemas) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados;
• Monitorar o desempenho do site e identificar problemas;
• Realizar requisições em APIs;
• Prover soluções de requisições documentadas de baixa complexidade;
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas;
• Realizar tratativas com fornecedores de serviços;
• Administrar mudanças no setor junto a liderança;
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.

Requisitos obrigatórios para a vaga:

• Formação completa em Tecnologia da Informação, Ciência ou Engenharia da Computação, ou cursos afins; 
• Experiência anterior de no minimo 1 ano na função de suporte Nível 2;
• Habilidade para trabalhar com documentação e resolução de falhas;
• Noções básicas de segurança da informação
• Experiência previa com metodologias ágeis, como Jira Service Management (Minimo 01 ano).
• Inglês Técnico para ler e compreender documentação, assim também como interagir com comunidades internacionais;

Requisitos Desejáveis para a vaga:

• Especialização ou cursos de aperfeiçoamento na área de Suporte.
• Lógica de Programação;
• Conhecimento básico em Banco de dados;
• Conhecimento básico em ferramentas de Monitoramento;
• Experiência prática no uso de ferramentas como Postman, Insomnia ou similar para realizar requisições a endpoints;  (1 ano)
• Conhecimento em Protocolos HTTP e formatos de dados como JSON / XML;
• Familiaridade básica com conceitos de banco de dados (SQL, comandos básicos);

Benefits